Въпросниците са ефективни бизнес инструменти за събиране на демографска информация, факти, лични мнения и нагласи от вашите клиенти и клиенти. Една от най-големите ползи от въпросниците е тяхната еднородност - всички респонденти виждат точно същите въпроси. Независимо дали съставяте въпросник за измерване на настроението за въвеждане на нов продукт или за измерване на удовлетвореността на потребителите в магазина за търговия на дребно, разбирането на атрибутите на един добър въпросник е необходима първа стъпка към изготвянето на отговорите, от които се нуждаете.
Вид оформление
Един добър бизнес въпросник не трябва да бъде по-дълъг от необходимото за получаване на информацията, която искате да съберете. Помислете за пътя на доставката - карта за бизнес отговор, онлайн проучване или обширна многостранична форма - и където респондентът ще го попълни. Темата на въпросника трябва да бъде релевантна за респондентите и техния опит с вашата фирма или продукт, в противен случай има малък стимул за неговото завършване.
Вашият въпросник трябва да има ясна цел, указания, които са лесни за разбиране и добре изработени въпроси, които имат смисъл за респондента.
Въпросите трябва първо да са общи и да напредват в детайли. Съдържанието трябва логично да се прехвърля от една тема на друга. Избягвайте да задавате на клиентите си чувствителни въпроси; ако трябва, поставете ги към края на въпросника и направете въпросника анонимен, за да получите достоверни отговори.
Формат на въпросите
Въпросите, които задавате, могат да имат две форми. Ограничените въпроси, наричани още „затворени“, изискват от респондента да направи избор - да или не, да провери елементите в списъка или да избере отговорите с множествен избор. Неограничените въпроси са отворени и позволяват на респондентите да споделят чувства и мнения, които са важни за тях за вашите продукти или услуги. Ограничените въпроси са лесни за табулиране и компилиране. Неограничените въпроси не са, но позволяват на респондентите да разкрият дълбочината на емоциите си.
Ако целта ви е да компилирате данни от всички ваши респонденти, тогава се придържайте към ограничени въпроси, които лесно се определят количествено. Ако желаете да изучавате степени на емоции или дълбочина на чувствата, тогава развийте скала за количествено определяне на тези чувства.
Проектиране на въпросите
Всеки въпрос трябва да се занимава само с една тема. "Когато излизате да ядете, имате ли вино и кафе след вечеря?" От собственик на ресторант не прави разлика между тези, които са избрали едното или другото, но не и двете. Внимавайте да обърнете внимание на всички опции с въпроси с множествен избор. С въпрос като „Планирате ли да изпробвате нашия продукт“, изборът на отговор „да“ или „не“ не дава възможност на ответника да каже, че може при определени обстоятелства - и тези обстоятелства са важни за вас.
Отговорите с множествен избор трябва да бъдат недвусмислени и взаимно изключващи се. Не може да има припокриване, което да замъгли избора. Ако поискате от респондентите да оценят ситуации, не забравяйте да им дадете отправна точка. „Как да оцените отговора на обслужването на клиентите, който сте получили от нашата компания в сравнение с предишния ви доставчик. 1 е най-ниската, а 5 е най-високата.
Pew Research Center, която съставя много въпросници, понякога предварително тества въпроси, за да види какви отговори дават хората, преди да използва най-често срещаните отговори като опции с множествен избор. Например, можете да попитате служителите: „На кого най-често се обръщате с въпроси за вашата работа?“. Ако най-често срещаните отговори бяха колега, непосредственият ми ръководител, лицето в следващата кабина и съпругата ми, тези отговори биха били варианти А, В, С и D за този въпрос във въпросника. Редът на отговорите може да повлияе на отговора, така че може да искате да промените отговорите си за всеки случай.
Табулиране на отговори
Обсъдете и споделете въпросника с колегите, така че вашата работа ще доведе до резултатите, които се нуждаят от вашия бизнес. Определете информацията, която търсите, преди да формулирате въпросника. Тъй като компилирате отговори, за да получите полезна информация, обърнете внимание на това, как ще таблизирате данните, които получавате. Ако въпросникът се чете от машината, тогава оформлението трябва да отговаря на възможностите на машината. Отворените въпроси изискват вашата субективна интерпретация.
