Общуването с вашите служители ги държи в крак с това, което се случва в компанията, но също така предава тона, който искате да зададете. Поставянето на положителен резултат в комуникациите може да повиши морала, да подобри работата и да даде на служителите чувство на удовлетворение от работата за вашия бизнес.
Имате цел
Съсредоточете се върху основната точка на вашата комуникация - например, пренасочване на печалби, обявяване на нов наем, предоставяне на удовлетворени отзиви от клиенти или изразяване на благодарност за работа в екип и сътрудничество. Комуникацията трябва да бъде кратка, сладка и по същество. Например: „През последния 10-дневен период нямаме никакви жалби на клиенти. Благодарим Ви, че се грижите толкова много за нашите клиенти. Ние ценим всичко, което правите!"
Имена на имената
Дайте кредит, когато се дължи кредит, както за възнаграждаване на служителите, които заслужават похлупване по гърба, така и за насърчаване и мотивиране на другите в организацията. Обадете се на определени отдели и работни екипи, за да създадете чувство на благодарност към груповите инициативи. Например: „Джейн Смит и Джон Дел превишиха своите цели за продажби този месец с 20%. Да представиш компанията и да се гордееш!"
Бъдете специфични
Използвайте цифри и осезаеми данни в позитивните си съобщения, за да демонстрирате какво означава новината за компанията. Това дава на служителите по-голямо чувство за ангажираност, тъй като те могат да видят как техният принос има положително въздействие върху организацията като цяло. Например: „За трета поредна година бяхме обявени за едно от най-добрите места за работа в по-голямата столична област. Оборотът ни миналата година беше 10%, най-ниският в тази географска област. Благодаря, че сте един от най-динамичните екипи в тази индустрия!"
Използвайте позитивен език
Използвайте думи и термини, които предават положително и възвисяващо послание. Например фрази като “горди да обявим”, “надхвърлиха очакванията” и “показаха по-високи нива на обслужване на клиентите” могат да вълнуват и подсилват персонала. Такива термини като „професионализъм“, „изходящи“, „авангардни“, „водещи в индустрията“, „трудолюбиви“, „посветени“ и „талантливи“ могат допълнително да засилят доверието и да повишат морала.
Позитивност в трудни времена
Не всички новини са добри новини. Когато трябва да предадете негативна или обезкуражаваща информация, направете го с честност и с поглед към светлата страна, където е възможно. Например, "Докато прехвърлянето на собствеността на компанията може да се окаже непреодолимо в момента, аз съм уверен, че ходът ще донесе големи ползи и увеличени възможности за всички нас по пътя", или, "Въпреки че не направихме финансова цел за тримесечието, аз съм уверен, че талантът и опитът на нашия търговски персонал ще ни измъкнат през следващите месеци.
