Пощенската служба на Съединените щати (USPS) поддържа задължение за универсална услуга, уреждащо как очакванията се посрещат от потребителите. USO в най-общ смисъл означава, че потребителите могат да очакват разумни услуги за доставка на справедливи цени. USPS приема сериозно въпросите, свързани с доставката. Ако фирмата Ви има проблеми с доставката, докладването на проблема в USPS помага за идентифициране на причината за проблема и за разрешаването му.
Несъвместима бизнес услуга
Несъвместимото доставяне и приемане може да бъде основен проблем за бизнеса. USPS доставя поща от понеделник до събота. Това включва доставка на бизнес.
Несъвместимото доставяне и приемане може да е резултат от периодично или редовно приключване на бизнес. Това не е вина на USPS. Например, някои сгради или бизнес райони може да нямат много предприятия, работещи в събота, така че доставката може да бъде отложена до понеделник. Говорете с пощенския превозвач, за да видите дали има такъв проблем, който лесно да бъде разрешен.
Ако несъгласуваната доставка или приемане не се дължи на закриване на офиса, обадете се на клона на USPS, който отговаря за обработката на пощата на офиса. Обсъдете въпроса за непоследователността. Възможно е да има други фирми, които имат същия проблем с конкретен пощенски превозвач.
Търсене на изгубена поща
Използвайте системата за отчитане "изгубена поща" на уебсайта на USPS за поща, която не е пристигнала в желаната дестинация. Извършете търсене на загубена поща една седмица след очакваната дата на доставка. Ако няма номер за проследяване, шансът за намиране на изгубен елемент е отдалечен. Въпреки това, има истории за парцели, които се откриват години по-късно.
Писма и пакети с номера за проследяване са по-лесни за намиране и можете да ги търсите в уебсайта на USPS. Първо въведете проследяващия номер, за да намерите последното известно транзитно местоположение на елемента. Ако елементът не се премества от това място в проследяването, използвайте системата за отчитане на загубена поща.
Искания за застраховани доставки
Някои писма и пакети се изпращат с определена застрахователна стойност. Повредените кутии и лошите опаковки могат да доведат до повреда на съдържанието и да ги направят допустими за застрахователни искове. Пакетите, които никога не достигат до местоназначението си, също са допустими за претенции.
Говорете с местния клон на USPS за подаване на иск, защото времевите рамки варират от клон до клон. Повечето вътрешни претенции не могат да бъдат започнати преди седем до 15 дни в зависимост от вида на доставката. Максималният срок за предявяване на иск от датата на изпращането е не повече от 60 дни.
Доклади за измамни дейности
Проблемите с доставката, произтичащи от измама, кражба на поща и кражба на самоличност, се обработват от отдела за пощенски инспекции на САЩ. Честите оплаквания произтичат от измами, включително лотарии, верижни писма, онлайн търгове и измами в дома. Подайте жалба онлайн на уебсайта на Пощенската инспекционна служба на САЩ, федералното ръководство на USPS. Жалбите могат да се подават и по телефона чрез обаждане на 800-275-8777.
