Политиките и процедурите за оплаквания овластяват служителите, като гарантират, че техният глас ще бъде чут. Официалният процес подобрява морала на служителите, освобождава непосредствените ръководители от текущите спорове и помага да се гарантира, че разногласията или други проблеми се разглеждат по бърз и подреден начин.
функция
Политиките за оплаквания се използват от много организации за осигуряване на надежден и документиран канал за комуникация между служителите и ръководството. Писмените процедури помагат за осигуряване на бърз, подреден и справедлив отговор на оплакването или жалбата на служителя. Служителите, които смятат, че са били наказуеми чрез уволнение, понижаване, спиране без заплащане, незаконна дискриминация, сексуален тормоз или други спорни събития, могат да отнесат случая си към по-високо ниво на управление чрез подаване на жалба.
Видове
Жалбите могат да бъдат разделени на три етапа: неофициален етап, формална фаза и процес на обжалване. Когато е възможно, оплакванията трябва да се решават неформално между служителя и неговия непосредствен ръководител. Ако оплакването не бъде разрешено с непосредствения ръководител, служителят трябва да повдигне оплакването на следващото ниво на управление. Ако служителят остане неудовлетворен от отговора, той пристъпва към подаване на официална жалба, в която писмено се посочва жалбата му и основанията за това. Ако официалната жалба бъде отхвърлена, служителят обикновено може да премине през процес на обжалване, като решението, взето на този етап, е окончателно, що се отнася до дружеството.
Отговорности
Работодателите трябва да работят, за да гарантират, че всеки в тяхната организация разбира политиката за оплаквания и процеса на обжалване. Те също така са отговорни за периодичното преразглеждане на политиките за съответствие с промените в трудовото законодателство, кодекси или практика. Ръководителите и надзорните органи отговарят за прилагането на писмените процедури по честен и последователен начин, докато служителите от своя страна трябва да са запознати с политиките и да ги следват, когато възникне такава необходимост.
Времеви обхват
Служителите, които решат да подадат жалба, трябва да следват писмените процедури и като цяло да го направят в рамките на сроковете, определени от работодателската политика за оплаквания. Например в политиката може да се посочи, че оплакванията трябва да бъдат подадени в рамките на 15 дни от иницииращото събитие. Някои категории оплаквания, като дискриминация или тормоз, могат да бъдат разрешени за по-дълъг период от време (например 30 календарни дни).
Ползи
Политиките и процедурите за оплаквания са от полза както за работодателите, така и за техните служители. Служителите се чувстват овластени, като знаят, че има процес, чрез който техният глас може да бъде чут. Надзорните органи или мениджърите имат полза, като прехвърлят неразрешените спорове на по-високо управленско ниво, където могат да бъдат управлявани правилно. Компанията се облагодетелства, защото морал на работника се увеличава чрез участие в процеса. Освен това вградените срокове насърчават бързото разрешаване на проблеми, като същевременно възпрепятстват появата на оплаквания дълго след това.
