Информационната система за управление или ИСУ се използват от предприятията за събиране, събиране и анализиране на информация. Днес МИС е силно интегрирана с компютърните системи на компанията, обикновено включваща бази данни с огромни количества данни. Въпреки че видът на използваната информация може да варира в различните предприятия и дори между отделите, ролята на информационните системи за управление е почти винаги една и съща: за подобряване на операциите, стратегиите и вземането на решения.
Ролята на МИС днес
Количеството информация, достъпна за всеки бизнес днес, може да бъде огромно. Как се управлява тази информация и следователно се използва за по-добри решения, зависи от целите и задачите на вашия бизнес. Точно както няма двама души, които да използват мобилните си телефони за едни и същи неща, нито две компании използват MIS по същия начин. За да разберем функциите на управленските информационни системи в една организация, най-добре е да ги разгледаме на четири различни нива: транзакции, операции, управление и стратегия.
Ролята на ИСУ в сделките
Информационното управление започва на ниво транзакция, където се събира и съхранява информацията. Това означава да се реши коя информация е достатъчно важна, за да бъде събрана и съхранена. Например, ако вашият бизнес продава дрехи онлайн, вероятно ще записвате информация за клиенти, включително имена, адреси и история на покупките. След като тази информация бъде компилирана, тя ще ви даде представа за демографските данни и предпочитанията на клиентите ви. Въпреки това, ако сте записвали и търсените от вас елементи, които те са преглеждали за повече от няколко секунди и елементите, които са премахнали от количките си за пазаруване, бихте имали много повече информация, която да ви каже как можете да подобрите продажбите си.
Дори на ниво транзакция МИС може да има жизненоважна роля във вашата организация. Да предположим, че клиентът иска да попита за елемент.Ако представителят за обслужване на клиенти има историята на транзакциите на клиента в неговите или нейните пръсти, той или тя биха могли по-лесно да помогнат, като незабавно знаят името на клиента, историята на покупките и историята на връщанията. Знаейки дали клиентът се обажда от Ню Йорк или Лос Анджелис, представителят може по-лесно да предскаже колко време ще се вземе за доставка.
MIS в операциите и управлението
Наличието на точна и навременна информация може да помогне на всички операции в една компания да вземат по-добри решения и да се гарантира, че всичко върви гладко. Знаейки точно колко поръчки са били поставени, производственият отдел ще знае колко много работа трябва да направи днес.
Информацията, използвана на операционното ниво, често върви ръка за ръка с по-добри управленски решения. Например, ако мениджърът на склад знае, че 500 клиенти са поръчали предварително артикул, който трябва да пристигне в петък, той може да реши да наеме няколко работници в събота, за да намалят натоварването в понеделник. В същото време счетоводният отдел ще знае, че ще има приток на пари в брой, когато всички поръчки за кредитни карти от понеделник се обработват. Отделът по маркетинг ще може да определи кои рекламни кампании са отговорни за по-голямата част от тези поръчки и които трябва да бъдат използвани отново.
Ролята на ИСУ в бизнес стратегията
Добре оптимизирана информационна система за управление може да се изплати извън операциите и управленските решения. Като собственик на малка фирма, можете да прегледате покупките през изминалата година, за да определите кои пазари да проучите по-нататък. Да предположим например, че уебсайтът ви на дребно първоначално е продавал рокли и други облекла, а миналата година започнахте да предлагате обувки с добър марж на печалба. Днес, обаче, рокли представляват много малко продажби и висок процент на възвращаемост. Продажбите на обувки непрекъснато нарастват. В същото време, вашите уеб разработчици посочиха, че "чанти" и "колани" сега са най-популярните елементи за търсене на вашия сайт. Въз основа на тази информация, вие разполагате с информацията, от която се нуждаете, за да преустановите роклята си и да започнете да предлагате тези търсени аксесоари на клиентите си.
