Можете да имате най-големия бизнес в света, но без да популяризирате вашата компания и продуктите, които предлага, никой няма да знае, че съществува. Това е мястото, където се появява един добър комуникационен отдел.
Независимо дали вашият бизнес е само стартиращ, създадена средна компания или голяма корпорация, имаща комуникационен отдел, е от жизненоважно значение за извличане на думата за вашия бизнес и това, което правите.
Отделът по комуникации може да поеме отдела за връзки с обществеността или обществените въпроси. Отделът работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че разбира динамиката на вашия бизнес и информацията, от която се нуждае, за да комуникира. Комуникационният отдел играе решаваща роля в успеха на организацията.
Ролята на корпоративната комуникация
Ролята на корпоративната комуникация е да създаде вашата марка, да популяризира вашите продукти или услуги и да спечели нови клиенти. Когато се свърши добре, корпоративната комуникация не само ще ви помогне да получите нови клиенти, но и ще насърчи съществуващите ви клиенти да останат верни на вашата марка. Корпоративните комуникации включват социални медии, връзки с медиите, клиентски събития и реклама.
Целите на корпоративните комуникации трябва да включват и вътрешнофирмена комуникация. Това помага на ръководството да държи другия персонал в знанието за това, което се случва, и помага за укрепването на различните отдели във вашата компания. Вътрешните комуникации включват фирмени бюлетини, редовни имейли и събития за изграждане на екип.
В повечето случаи вашият отдел за комуникации се ръководи от комуникационен директор или мениджър. Това е човекът, който ви помага да формулирате какви методи на външна и вътрешна комуникация ще работят най-добре за вашата компания. Тя също така ще приложи стратегиите, които сте избрали, самостоятелно или с екип за комуникация.
Ако имате много малка компания, ролята на директора по комуникациите може да бъде такава, която е погълната от друга позиция. Например, вашият екип по продажбите може да бъде тези, които управляват вашите сметки в социалните медии или вашият персонал може да пусне клиентски събития.
Какъвто и да е комуникационният отдел във вашата компания, той трябва да съществува в някаква форма, така че да можете да постигнете вашите корпоративни комуникационни цели.
Функции на отдел комуникации
Има много функции на отдел комуникации. Може да откриете, че фирмата ви се нуждае от повече от други. Можете също така да откриете, че някои функции на комуникационния отдел работят по-добре от други за вашата индустрия и марка.
Функциите на отдел комуникации включват:
- Управление на уебсайта и социалните медии, включително работа с програмисти на уебсайтове, публикуване на редовни актуализации на социалните медии и ангажиране с хора от каналите на социалните ви медии.
- Управление на блогове, включително създаване на подходящ редакторски календар, писане на статии и работа с фрийлансери за създаване на съдържание.
- Изпълнение на промоции в социални медии или на физически места.
- Провеждане на събития, като например възможности за продължаващо обучение, мрежови миксери или отворена къща.
- Наблюдение на връзките с медиите, включително писане и разпространение на новинарски съобщения, отговаряне на медийни запитвания и поддържане на медиен комплект за вашата компания.
- Публично говорене, включително представяне на вашата компания в обществени места и подготовка на ръководителите да говорят на събития като пресконференции.
- Управление на маркетингови материали, включително брошури, бюлетини и пощенски писма.
- Намиране на възможности за реклама, независимо дали в печат, по телевизията или онлайн.
- Справяне с комуникациите при кризи, когато дадено събитие застрашава обществената безопасност или репутацията на вашата компания, като например случайна смърт, токсично разливане или съкращения.
- Създаване и прилагане на годишен комуникационен план, често съвместно с други отдели.
- Наблюдение на вътрешните комуникации на компанията, включително вътрешни съобщения и обучение.
Всички тези функции на отдел комуникации спомагат за укрепване на усилията на вашата компания, марката и маркетинга. Те ви помагат да се уверите, че всички във вашата компания са на една и съща страница, когато става въпрос за това как е представена вашата компания и публичния образ, който имате. Тези функции също изграждат доверието на клиентите и клиентите, тъй като те ще знаят какво да очакват от вашата компания. Чрез вашите комуникации, те ще имат разбиране за вашата мисия, ценности, целева аудитория, личност и продуктите и услугите, които предоставяте. Колкото повече клиенти имат клиенти, толкова по-вероятно е те да продължат да използват продуктите или услугите ви.
Какво прави мениджърът по комуникации?
Ролята на корпоративната комуникация е важна. Искате някой да наблюдава вашите корпоративни комуникационни цели, които имат уменията и способността да изпълняват всички функции на комуникациите, които са важни за вашата компания.
Намирането на опитен мениджър по комуникациите е първата стъпка към създаването на вашия отдел за комуникации. Това лице може да докладва на директора по комуникациите и ще отговаря за различни важни задачи, така че искате да сте сигурни, че ще намерите някой, който е способен и компетентен. В идеалния случай, този човек ще има опит във вашата конкретна област, така че кривата на обучение не е толкова стръмна. Макар че е полезно да наемете някой със степен по комуникации, връзки с обществеността или подобна област, не винаги е необходимо, ако лицето има значителен обем на съответния опит.
Когато става въпрос за ролята на мениджъра по комуникациите, това, което човек прави, зависи от ролята на корпоративната комуникация във вашата компания. Може да се наложи някой да се съсредоточи само върху интернет маркетинга, като уебсайтове, блогове и социални медии. Може да искате някой, който да може да изследва печатна реклама в местните градове или който може да измисли и да направи невероятни събития. Може просто да искате да наемете мениджър комуникации, който да наблюдава вътрешните комуникации или да изгради интранет на компанията.
Какво прави мениджърът на комуникациите зависи и от големината на вашия отдел за комуникации. Ако имате екип от един човек, мениджърът на комуникациите ще работи с много повече функции, отколкото ако имате голям отдел за комуникации. С по-малък екип, ще трябва да дадете приоритет на това, което правите, тъй като той ще има толкова много време, за да свърши работата си. Ако той ръководи отдел за комуникации, той вероятно ще има повече ръце, когато става въпрос за ежедневните задачи и ще заеме по-управленска, по-мащабна роля. Когато имате отдел за комуникация, може да имате един човек, който управлява интернет, единият управлява рекламата, един управлява връзките с обществеността и един управлява вътрешните комуникации.
Ролята на мениджър или директор по комуникациите също варира в зависимост от това дали бизнесът е стартиращ или по-утвърдена компания. При стартирането, директорът по комуникациите ще прекарва много време в създаване на стратегия, разработване на марка, проучване на целевите пазари, тестване на комуникационни техники и създаване на обезпечение на компанията. Това са неща, които трябва да се направят преди да се въведе план за комуникация.
В една по-опитна компания директорът за комуникации има основа, от която да започне. Голяма част от основите и изследванията вече са направени. Въпреки че може да има възможности за разработване на нова стратегия и брандинг, директорът по комуникациите или мениджърът на комуникациите в установената компания може да отделят повече време за разширяване на направеното преди или за намиране на нови области за изследване.
Когато избирате някой, който да бъде директор за комуникации на вашата компания, се уверете, че ще намерите някой със силна комуникация и умения за хора, който е организиран и може да се справи с много проекти при натиск от крайния срок. Те трябва да бъдат креативни, да имат способността да пишат ясно и да бъдат екипни играчи.
С правилната комуникационна стратегия и комуникационен директор, вашият отдел за комуникации със сигурност ще процъфтява.
