Лошата комуникация ограничава способността на компанията да оптимизира производителността. Специфичните негативни ефекти от комуникационните проблеми включват култура на недоверие, ограничена ангажираност на служителите, несигурност и неефективно взаимодействие с клиентите.
Култура на недоверието
Доверието е от съществено значение за успеха на високоефективните работни екипи и организации, според Американската асоциация за управление. Неефективната комуникация забранява изграждането на доверие и дори може да допринесе за култура на недоверие. Когато ръководството не съобщава цели и важни събития на работниците, служителите естествено започват да мислят, че ключова информация се задържа. Често се появява манталитет "ние срещу тях". Освен това, лошата комуникация в рамките на екипа и между екипите пречи на доверието в взаимоотношенията между организациите.
Внимание
Лошата комуникация често произтича от по-широки въпроси на организационната култура, които започват от най-високите нива на компанията, според AMA.
Ограничена ангажираност на служителите
Служителите желаят да работят на място, където могат да споделят информация и да изграждат взаимоотношения с колеги и колеги. Лошата комуникация ограничава близостта на взаимоотношенията и ангажираността на служителите. Ограничената ангажираност допринася за липсата на организационна ангажираност, лошия морал и в крайна сметка, оборота. Служителите разчитат на своите мениджъри да предлагат насоки, обратна връзка и положително укрепване. Когато тези неща липсват или се прилагат лошо, бариерата между ръководството и работниците е по-голяма.
Несигурност и объркване
Връзката отгоре-надолу е необходима, за да могат всички отдели, ръководители и работници на първа линия да бъдат на една и съща страница. Без никаква насока ролята на отделите и отделните работници е несигурна. Когато служителите не знаят какво да работят или да определят приоритети всеки ден, вероятността за неефективност и липса на производителност е вероятно. В някои случаи се получава объркване поради смесени съобщения. Днес мениджърите от най-високо ниво могат да предоставят едно насочено послание, но след няколко месеца дават съвсем различно виждане. Друг сценарий е топ мениджърите и мениджърите от първа линия, които представят различни гледни точки за целите и насоките на конкретни работници. Хаос се появява, когато много служители изпълняват некоординирани и неправилно насочени задачи.
Неефективно взаимодействие с клиентите
Лошата комуникация с клиентите може да бъде резултат от лошата вътрешна комуникация, както и от лошото обучение на работниците от първа линия. Независимо от преките причини, лошата комуникация между служителите и клиентите ограничава способността на компанията да изгради лоялна клиентска база, според HotelExecutive.com. Проблемите се увеличават, когато организацията не иска обратна връзка с клиентите, за да идентифицира какво липсва в процеса на комуникация или опитът на клиента.
