Липсата на краен срок на проекта може да повреди отношенията ви с клиента и да ви струва бизнес. Понякога обаче закъсненията са неизбежни. Начинът, по който нарушавате новините, може да направи разликата между укрепването на връзката и унищожаването му. Ако подходите към проблема по правилния начин, можете да засилите доверието на клиента си и да го уверите, че ще направите всичко необходимо, за да завършите проекта.
Проверявайте редовно
Вместо да чакате, докато има проблем да се докоснете до базата с вашия клиент, изпращайте седмични актуализации за напредъка и актуална времева скала. Тъй като сте общували с него често, това няма да е толкова шокиращо, когато го информирате за забавянето. Ако е ясно, че имате проблеми, уведомете клиента и се извинете веднага. Извинението ви ще има по-голямо въздействие, ако бъде доставено по-рано, отколкото ако клиентът ви я получи след изтичане на срока.
Разпознайте неудобството
Нека вашият клиент да знае, че разбирате затруднението, което ще му причини закъснението. Това показва, че приемате ситуацията сериозно и че сте загрижени за това как ще го засегне. Също така уверете клиента, че имате проблем с проблема и няма да го оставите да се случи отново. Това ще го направи по-вероятно да се придържа към вашата компания, вместо да намери някой друг, който да завърши проекта. Например, кажете му: „Знам, че разчитате на това преди годишната среща на акционерите. Идентифицирахме проблема и ще направим каквото е необходимо, за да го завършим преди това."
Имате план
Вместо просто да казвате, че работата ви ще закъснее, дайте на клиента нова дата за завършване. Това му позволява да коригира графика си и да приспособи промяната. Той ще има повече доверие във вашите способности, ако имате ясна времева рамка, отколкото ако просто кажете, че не знаете кога ще бъдете готови. Също така, очертайте какво ще направите, за да върнете проекта отново. Нека клиентът да знае, че знаете какво се е случило и че сте се обърнали към проблемите и имате план да върнете проекта по график.
Минимизирайте щетите
Когато кажете на клиента за забавянето, му предлагайте нещо, което да компенсира неудобството. Например, предложи му отстъпка от този проект или от бъдещ проект, за да го насърчи да ти даде още един шанс. Можете също така да предложите без допълнителни разходи за допълнителни артикули или услуги. Това показва, че искате да компенсирате и поправите връзката, като същевременно давате на клиента осезаема полза, за да ви даде втори шанс.
