Тъй като броят на използваните компютри продължава да нараства в нашата култура, необходимостта от компетентни магазини за ремонт на компютри също ще нарасне. Но дори и за опитен компютър "Techie", отварянето на собствената си ремонтна работилница може да бъде предизвикателство: управлението на ремонтна работилница води до бизнес, както и до ремонт на компютри. Ето стъпки, за да се вземат предвид, когато става въпрос за управление на успешен компютър ремонт магазин.
Как да управляваме магазин за ремонт на компютри
Разгледайте уменията си. Не е достатъчно да знаете как да коригирате счупени компютри; трябва също да имате способността да управлявате персонала, да поддържате точни финансови отчети, да поддържате основни операции в магазина, да управлявате и съхранявате ресурси и ефективно да се справяте с клиентите. Ако вашият опит не включва една или повече от тези области на експертиза, планирайте да привлечете партньор или да наемете някой с опит, който да ви помогне в тези жизнено важни области.
Проучете и приемете “най-добрите практики” за наемане, обучение и надзор на служителите. Служителите ще представляват пряка заплаха за успеха на вашия магазин, ако те са лошо наети, лошо обучени или лошо контролирани, според SCORE, Висшия корпус на пенсионираните ръководители, водеща сдружение с нестопанска цел за бизнес консултации. Разследвайте всички кандидати, които се подновяват изцяло. Изискване на сертификат Comptia или CompA + или друго доказателство за техническа компетентност. Тест за умения за обслужване на клиенти. Разпространете копие от ръководството на вашия служител. Основното обучение на служителите в политиките и процедурите в магазина. Предприемете стъпки за коригиране на проблемите с производителността веднага щом възникнат. Решете да прекратите всеки служител, който не може да следва вашите правила и процедури; не можете да си позволите да рискувате бизнеса си върху служители, които работят срещу вас. Защитете бизнес инвестициите си, като работите със служителите си здраво, професионално, безпристрастно и последователно.
Създаване на справедливи политики и процедури за справяне с проблеми, свързани с клиентите. Клиентите често могат да бъдат недоволни от резултатите или окончателната цена на ремонта. Бъдете готови да разрешите всички спорове по начин „печеливш”, ако е възможно. Отпечатайте всички декларации за отказ или правила в касовите бележки или фактури за настаняване. Бъдете честни във вашите политики, но не “раздавайте” услугите си, за да разрешите бързо всеки клиентски спор, който ще възникне. В този бизнес клиентът не е „винаги прав“, тъй като на него често му липсва техническа оценка на работата ви.
Внимавайте с всяка ремонтна работа, която идва в магазина ви. Компютрите и особено съдържанието на твърдия диск са много ценни за вашите клиенти. Не поемайте рискове при ремонт на машина. Поддържайте внимателни бележки и „пациентски“ файлове на всяко работно място. Вземете застраховка за търговска отговорност, за да покриете сериозни грешки, които могат да навредят на компютъра или данните на клиента.
Запазете всичко: време, пари, консумативи и собствено здраве. Ненужно разхищение на някой от тези ресурси убива повече нови предприятия, отколкото всяка „трудна икономика“, според SCORE. Работете усилено, но решите да работите умно.
Проучете непрекъснато информацията, свързана с компютри, компютърни ремонти и практики за управление на бизнеса. Трябва да сте информирани за новите разработки и постоянно да се стремите да подобрите собствените си компютърни и бизнес умения за управление.
Съвети
-
Регистрирайте се в програмата за наставничество SCORE във вашата общност. Услугите SCORE са безплатни.
Внимание
Не плащайте редовно на непълно работно време или на пълно работно време „под масата“. Това е незаконно. Консултирайте се с един счетоводител, ако имате въпроси или специални нужди.
