Измерването на ефективността на служителите спрямо производствените показатели на вашата компания включва привеждане на целите на производителността в съответствие с оперативните и стратегическите цели. Като се фокусирате върху постиженията, а не върху дейността, можете да подобрите цялостния си бизнес и да помогнете на служителите си да развият своята кариера. Определянето на показателите, на които вашите служители могат да повлияят, също допринася за развитието на морала, лоялността и удовлетвореността от работата на служителите. По време на прегледа на работата на служителя, помолете го да демонстрира как той изпълнява задачите си по ефективен и рентабилен начин и как това помага на компанията да постигне конкурентно предимство.
Прегледайте стратегическия план на фирмата си, за да определите целите и задачите, които могат да бъдат най-пряко повлияни от служителите ви. Създаване и съобщаване на стандартите за отлично представяне. Например, представителите за поддръжка на клиенти имат пряк контакт с клиентите и влияят на оценките на удовлетвореността на клиентите, като използват уменията си за комуникация и отстраняване на неизправности. Те също така носят непряка отговорност за подобряване на качеството на продуктите чрез точно документиране на проблемите с продуктите и предоставяне на обратна връзка към отделите за разработване и производство на продукти.
Избройте постиженията на служителите си и свържете всеки от тях с производствения показател. Да комуникира квоти или други очаквания за изпълнението. Наблюдавайте производителността и предоставяйте обратна връзка на служителя относно техния напредък към дневни, седмични, месечни или годишни цели. Създаване на стандарти за дисциплинарни действия, когато е необходимо. Например, ако целта на Вашия отдел е да се произведе определен брой единици седмично и делът на служителя ви не се изпълнява непрекъснато, да се въведе период на изпитание или преквалификация. Може също да се наложи да установите критерии за прекратяване на работата.
Идентифицирайте личните постижения на вашия служител, които допринасят непряко за успеха на цялостната единица. Например, възнаграждавайте служителите за обучение на техните сътрудници и нови служители. Осигурете стимули за служителите да рационализират процесите и да определят тактиката за спестяване на разходи за подобряване на производствените показатели. Измерването на ефективността трябва да бъде количествено и проверимо.
Оценете служителите на компетенции (умения и поведение, необходими за успешното изпълнение на задача), които се случват понякога, никога или винаги. Анализирайте рейтингите на всички служители във вашия отдел, за да определите дали обучението или новите политики и процедури могат да повишат резултатите.
Редовно провеждайте прегледи на ефективността. Определете как да оценявате служителя, обикновено чрез искане за съдействие от колеги и клиенти или сравняване на постиженията на служителите с данните, отчетени в балансираната карта на фирмата. Например, прегледите на производителността на продажбите трябва да включват преглед на затворените продажби, отчитани като процент от общите продажби на компанията.
Адаптиране на политиките и процедурите, стандартите и производствените показатели към текущите бизнес условия или промени в стратегическите насоки. Например, когато се пускат нови продукти или услуги, добавете производствените показатели, свързани с тях, както към балансираната система за оценка на компанията, така и към индивидуалните планове за развитие на кариерата на служителите.
