Успехът на вашия бизнес е силно зависим от ефективността на вашите служители. Това е особено вярно в търговията на дребно. Вашите касиери играят жизненоважна роля в управлението на обслужването на клиентите. Собствениците или мениджърите на бизнеса имат косвена отговорност да се грижат за клиентите. Ръководството има пряка отговорност да гарантира, че касиерите са добре обучени и мотивирани. Това ще направи управлението по-лесно и ще помогне на касиерите да се чувстват по-ангажирани с работата си.
Прегледайте стандартните процедури с всеки касиер. За да се определят целите на касиерите, трябва да се установи начална точка. Поставянето на цели ще се съсредоточи върху подобряването на обслужването на клиентите и увеличаването на продажбите, основният фокус на ролята на касиера. Всеки трябва да е напълно наясно със стандартите, които трябва да следват. Независимо дали касиерът е нов или щастлив, често е лесно да забравите някои неща или някои неща могат да станат по-малко приоритетни в стремежа да се погрижим за клиентите.
Първо трябва да се зададе целева група. Тогава групата трябва да бъде изправена пред предизвикателството да постигне тази цел. Например, ако дадена стока се продава, но отчетите за продажбите показват, че тя не се продава правилно, всички касиери трябва да бъдат оспорени да постигнат 100-процентна цел да продадат продукта точно за една седмица. Това не само укрепва установените стандарти, но и насърчава и насърчава работата в екип.
Задайте индивидуални цели за продажби. Ако даден артикул не се продава, както и други, отправете предизвикателство към всеки касиер да предложи този продукт на клиентите или да го предложи, докато изпълнява поръчката на клиента. Накарайте всеки касиер да постави индивидуална цел. Това позволява на всеки касиер да практикува поставяне на цели, вместо да се чувства принуден в нея. Наблюдавайте напредъка за определен период от време, за да определите кои касиери постигат целите си.
Идентифицирайте стимулите за групови и индивидуални цели. Въпреки че амбициозният персонал ще се ангажира и мотивира, осигуряването на стимул може да доведе до усилията на касиерите. Групова инициатива може да бъде обяд или освежаващи напитки по време на почивката. Индивидуалните стимули могат да бъдат безплатни продукти или услуги, допълнителни отстъпки или подаръчни карти за всеки касиер, който отговаря на целта си.
Дебрифирайте касиерите, за да получите мнението им за това колко ефективни са били предизвикателствата. Те често имат идеи за това, което е най-полезно. Това може също така да им даде възможност да идентифицират всички предизвикателства, които биха могли да възпрепятстват способността им да изпълняват определени цели.
