Потребителските панели са групи от клиенти или потенциални купувачи на продукт или услуга, които предоставят на фирмите информация, която им помага да подобрят маркетинга на своите стоки и услуги. Този тип изследвания могат да помогнат на компаниите да получат информация, която иначе не биха могли да получат от по-обективни данни, но те също могат да дадат по-малко обективни резултати. Разбирането на капаните при използването на потребителски панели може да ви помогне да определите кога и как да ги използвате в маркетинговите си дейности.
Видове потребителски панели
Предприятията използват потребителски панели за еднократни нужди от изследвания и дългосрочно проследяване. Еднократните панели, наричани често фокус групи, обединяват между 10 и 12 души със специфичен опит, за да отговорят на въпроси и да обсъждат конкретни въпроси в свободна форма. Те могат да обсъдят даден продукт, който използват, или продукт, който не са използвали, и са помолени да вземат проба. По-дългосрочните потребителски панели предоставят редовно обратна връзка, често на месечна или тримесечна база, чрез проучване. Това помага на бизнеса да следи нагласите и поведенията във времето.
Слаба проба
Един от недостатъците при използването на потребителски панели е трудността да се получи случайна извадка или група лица, които точно отразяват вида на потребителя, от който се нуждаете, за да учат. За да получите максимална полза от потребителския панел, ще трябва да създадете група със същите демографски характеристики, като възраст, пол, раса, ниво на доход, честота на използване на продукта и познания за продукта или услугата като целеви клиент. Работете с отделите за продажби и маркетинг, за да развиете желания тип участник и се уверете, че всяко лице, което каните, отговаря на целевия профил.
Непреднамерена обратна връзка
Друг проблем при използването на потребителски групи е, че участниците могат да започнат да ви предоставят неточна обратна връзка. Това може да се дължи на това, че те искат да ви помогнат, искат да продължат да бъдат поканени да участват във вашите панели или смятат, че сега са експерти и започват да дават отговори, които смятат, че трябва да дават по-скоро по-скоро вярна обратна връзка.
Висока цена
Използването на потребителски панели може да бъде по-скъпо от проследяването на информация чрез обеми на продажбите, индустриални изследвания или канали за дистрибуция. Вие ще трябва да се свържете с всеки потребител по пощата, електронната поща, телефона, текста или друг метод, изисквайки време на персонала да управлява вашата база данни. Може да се наложи да предоставите на участниците текущи проби на продукти или безплатни услуги. Също така ще трябва да анализирате и интерпретирате данните, които получавате от вашата група.
Загуба на участниците
Ако използвате потребителски панели за няколко месеца или дори по-дълго, най-вероятно някои от участниците ще отпаднат. Ако се опитате да намалите разходите, като поканите достатъчно участници, за да получите обратната връзка, от която се нуждаете, загубата на 10% или повече от групата ви може да намали точността и стойността на резултатите ви. Ако се опитате да добавите нови членове в средата на потока, можете допълнително да изкривите резултатите си.
