Маркетинговият отдел на компанията като цяло носи отговорност за идентифициране, привличане и задържане на клиенти. Те управляват тези отговорности чрез комбинация от задължения в областта на научните изследвания, насърчаването и обслужването на клиентите.
Маркетингово проучване
Маркетинговите отдели извършват проучването компаниите използват, за да идентифицират целевите пазари и как да популяризират предмети за тях. Пазарно ориентираните изследвания включват използването на инструменти като проучвания, фокус групи и въпросници, за да се запознаят с нуждите, предпочитанията и мотивите на първите целеви пазари. Това изследване се използва и за разработване или подобряване на предлагането на компании.
Отделът по маркетинг също провежда конкурентни анализи, за да сравнява решенията на компанията с тези на други доставчици. Наред с проучването на пазара, конкурентният анализ помага за формирането на основата на съобщенията за ползите от компанията.
Комуникация и промоция
Една от най-признатите роли на маркетинговия отдел на компанията е популяризирането на марката или продукта. Маркетинговият персонал разработва планове за реклама и връзки с обществеността за постигане на комуникационни цели, което може да включва повишаване на осведомеността за марката. Тези цели, заедно със стратегиите и специфичните промоционални тактики, са изложени в план, който маркетинговият екип развива всеки от една до три години.
След като плановете са определени, фирменият екип или фирмата, с която е сключен договор, подготвя рекламната кампания, включително графичния дизайн и рекламните съобщения. Маркетинговият персонал е отговорен и за последващите задължения за кампания.Те създават данни, които показват какво е работило и как да се движат напред в бъдещите планове.
Задържане на клиенти
Особено важно за отдел маркетинг е запазването на клиентите. Компаниите обикновено използват програми за управление на връзките с клиентиили CRM програми, които представляват системен подход, включващ събиране на данни, анализ, насочване към клиенти със специфични съобщения и координиране на продажбите и обслужващите дейности.
Съвети
Маркетолозите използват програми за компютърни бази данни, за да организират и анализират данни, което води до прозрения за пазарните сегменти, както и за индивидуалните навици за покупка.
