Всички видове компании се интересуват от получаване на обратна връзка от клиентите. Компаниите за потребителски продукти използват обратната връзка с клиентите, за да решат кои марки или вкусове предпочитат клиентите. Интернет компаниите може да искат да получат обратна информация за това къде клиентите са открили уебсайта си онлайн. Отзивите на клиентите се събират и анализират по много начини. Ако се прави правилно, анализът на обратната връзка с клиентите може да доведе до интелигентни бизнес решения.
значение
Конкуренцията сред бизнеса е ожесточена. Анализът на обратната връзка с клиентите е от съществено значение за определяне на това как клиентите разглеждат продуктите и услугите на компанията спрямо ключовите конкуренти. Компаниите обикновено проучват и анализират данните на клиентите, които се събират чрез проучвания за пазарни проучвания, фокус групи, лични интервюта, наблюдения и дори безплатни образци, според статията "Петте основни метода на проучването на пазара" на allbusiness.com.
Идентификация
Анализът на обратната връзка с клиентите ще варира значително между различните видове компании или дори отдели. Продуктовите мениджъри често анализират обратната връзка с клиентите, за да определят какъв ценови диапазон предпочитат за нов продукт. Рекламният отдел може да реши да определи кои клиенти са видели последната им телевизионна реклама и какви аспекти са споменали за рекламата. Компаниите винаги анализират удовлетвореността на своите клиенти. В крайна сметка анализът на обратната връзка с клиентите се използва за коригиране на цената на даден продукт, за коригиране на определени проблеми с даден продукт или за дистрибуция на продукти или за коригиране на рекламния микс.
функция
Отзивите на клиентите също могат да бъдат анализирани между различните сегменти. Например, една ресторантьорска фирма може да иска да определи оптималния целеви пазар за нов случайен ресторант. В допълнение към анализирането на интереса сред всички клиенти, те вероятно ще проучват харесвания и нежелания сред различните демографски групи като възраст, доход на домакинството и размер на семейството. По този начин ресторантската компания ще знае кой тип клиент би бил най-вероятно да покровителстват ресторанта си: Самотни хора на възраст от 18 до 34 години или семейства с деца, например.
география
Съществуват и определени географски предпочитания сред потребителите или клиентите. Голямо телефонно проучване може да помогне на една компания да реши дали техните продукти трябва да бъдат по-ниски в определени области, отколкото други. Анализът на обратната връзка с клиентите в по-малко богатите региони може да покаже, че гъвкавостта в ценообразуването е по-строга. Следователно, компанията ще приложи маркетингова стратегия, която отчита разликите в цените между различните региони.
Ползи
Компаниите, които подходящо анализират обратната връзка с клиентите по подходящ начин, ще имат по-голяма вероятност да увеличат продажбите и печалбите. Ключът към използването на обратната връзка с клиентите е да се съгласуват маркетинговите стратегии с нуждите и очакванията на клиента. Компаниите трябва да слушат своите клиенти и да им предоставят това, което искат. Технологиите се променят както предпочитанията на потребителите. Ето защо е важно да останете пред конкуренцията с анализа на обратната връзка с клиентите.
