Бизнес експерт и мотивационен говорител Боб Нелсън, автор на "1001 начина за възнаграждение на служителите", съветва: "Отделете време, за да оцените служителите и те ще реципроцират по хиляди начини." Той е абсолютно прав. Поскъпването на служителите е често пренебрегван компонент на ефективните стратегии за взаимоотношенията с служителите. За да разберете значението на разпознаването на служителите, трябва да разберете какво е то и какви са ползите от него.
Определение за признаване на служителите
Поскъпването на служителите се отнася до усилията, положени от ръководството на една компания, за да признае, похвали и благодари на служителите за техния принос към целите на компанията. Тази оценка може да бъде изразена по различни начини, от награди до словесно взаимодействие. Някои компании ще бъдат домакини на периодични срещи, където те официално признават отлична работа, докато други компании ще определят конкретен ден или седмица, за да покажат своята благодарност.
Увеличаване на задържането на служителите
Изразяването на признателността на служителите увеличава удовлетвореността от работата на служителите. Това ги кара да се чувстват така, сякаш допринасят за нещо по-голямо от тях самите и че работата и присъствието им се ценят от ръководството. Повишеното удовлетворение от работата води до увеличаване на задържането на служителите, което е важно, тъй като, както Sasha Business Consultants сключиха през 2007 г. след проучване на литературата за оборота на работната сила, консервативната оценка за средната цена на един служител за една компания е над 5 500 долара. С други думи, хваленето на служителите може да спести на компанията хиляди долари в дългосрочен план.
Повишена удовлетвореност на клиентите
Лицата, които са по-щастливи по време на работа, са по-продуктивни, според CBS News. Съветът за корпоративно лидерство съобщи през 2003 г., че по-щастливите служители водят до повишаване на лоялността на клиентите, удовлетвореността на клиентите и цялостната рентабилност на компанията. Тези данни подкрепят заключението, че щастливите служители са по-склонни да се възползват от взаимоотношенията на компанията с тяхната клиентела, подхранвайки долната линия на компанията.
Развитие на работната сила
Практикуването на високи нива на поскъпване на служителите може да помогне за подобряване на работната сила на компанията по два начина. Първо, по-възрастните, доволни служители са по-склонни да споделят своите знания и опит с по-млади работници, когато са доволни от работата си. Те чувстват чувство на лоялност към компанията и искат да видят успеха му. Това е важно, защото, както обяснява публикация от Училището по бизнес в Уортън в Университета на Пенсилвания, наставничеството може да помогне на идващите служители "да придобият ценни знания чрез взаимодействие с много опитни хора … и да научат за, и да се аклиматизират към културата и политиката на организацията."
Второ, компаниите с високо ниво на удовлетвореност от работата на служителите могат да наемат по-добри таланти с течение на времето. Университетът на Върмонт посочва, че компаниите, които развиват репутация за работа с хора, които са много доволни от работния си климат, са по-способни да наемат таланти от по-високо ниво поради обещанието за подобно удовлетворение.
Репутация на компанията
Изразяването на поскъпването на служителите може да помогне за подобряване на имиджа на компанията в обществото. Неуспехът да се оценят служителите, от друга страна, може да накара компанията да изглежда експлоататорска и жестока. Например през 90-те години Макдоналдс е бил подложен на огън от двама активисти в областта на околната среда по множество причини, включително лошо отношение към служителите. Вместо да отговори директно на твърденията и да покаже признателността на служителите, Макдоналдс отне двамата в съда, където съдията реши, че разпространената информация е точна, създавайки огромен удар върху обществения имидж и печалбите на Макдоналдс за определен период от време. Поуката, извлечена в този случай, беше, че оценяването на служителите ви е добро за вашия обществен имидж.
