Мерките, основани на поведението, са от жизненоважно значение за оценката на работата на служителите. Този тип оценка се основава на това колко често сътрудниците показват желаното поведение. Скалите обикновено варират от "никога" до "винаги". Мениджърите допълват скалата, след като наблюдават служителите си, за да покажат желаното поведение. Надзорниците създават списък с предпочитани поведения и се срещат с персонала си, за да ги преразгледат преди въвеждането на системата. След приключване на периода за оценка мениджърите попълват скалата и обсъждат резултатите с техните служители.
безопасност
Безопасността е област, която често се използва за оценка на служителите, основаваща се на поведение. Обикновено безопасността включва много умения или поведение, които трябва да се следват, за да бъде ефективна безопасността. Мерките, основани на поведението, трябва да бъдат наблюдавани умения и тези умения трябва да бъдат съгласувани от мениджъра и служителя като важни за успешното изпълнение. Мерки като огъване на коленете при вдигане и използване на задна скоба са добри примери за поведенчески и наблюдавани умения. Колкото по-забележима е мярката, толкова по-успешна ще бъде тя.
Обслужване на клиенти
Оценките, основани на поведение, са много полезни за служителите в обслужването на клиенти. Наблюдаваните умения са изобилни в професиите за обслужване на клиенти. От поздрав до клиента с усмивка, за да каже „благодаря“, мерките, основани на поведението, са лесни за наблюдение. Оценките започват с наблюдение колко често агентите за обслужване на клиенти използват тези умения, от винаги до никога. Мениджърите могат да използват директно наблюдение или прегледи на видео и DVD. Честите наблюдения, при различни обстоятелства, дават най-добри резултати за оценъчни мерки, основани на поведение. Обсъдете тези мерки със служителите преди всяка оценка и често преглеждайте наблюденията си.
административен
Административните функции също са добри възможности за оценка на поведението. Поведение като поздрав на клиентите при пристигането, изготвяне на ежедневни доклади и изготвяне на съобщения се наблюдават и преглеждат лесно. Бъдете сигурни, че всички поведения са измерими и дефинирани. Поведение като „показване на добро отношение” е трудно да се наблюдава и да се съгласува. Показването на работа по график и поздрав за всеки клиент са по-лесно дефинирани и измерени. Съгласувайте различията между оценките по мерките. Например, никога не означава нула, а не веднъж или два пъти. Тези различия са важни за цялостната оценка.
инструктори
Инструкторите и фасилитаторите също могат да бъдат оценявани с помощта на поведенчески мерки. В класната стая, определени поведения определят добър инструктор. Честият контакт с очите, като се използват въпроси за включване на учениците и умения за обратна връзка, са важни за успеха на инструктора и се измерват лесно. Инструкторите могат също да бъдат записвани и наблюдавани за оценка и измерване. Работните листове за наблюдение са общи методи за оценяване на инструкторите и листите за обратна връзка от участниците също са полезни инструменти. Преглед на видео или DVD резултати с инструктор може незабавно да подобри представянето в класната стая, както и всички разногласия относно това колко често се използват уменията.
