Качественият контрол и гарантирането на качеството са важни за успеха на вашия бизнес. Както подсказва името му, осигуряване на качеството, или QA, е предназначено да поддържа желаното ниво на качество в даден продукт или услуга. Тя също така дава възможност на организациите ясно да формулират своите цели, да идентифицират силните и слабите страни в работата си, да оценят ефективността си и да предприемат необходимите стъпки за постигане на по-добри резултати. Тази практика може да ви помогне да избегнете скъпо струващи грешки и да намалите рисковете.
Ролята на осигуряване на качеството
Всеки бизнес, голям или малък, трябва да следва специфични процедури и да гарантира, че проектите му се управляват ефективно. Да речем, че планирате да пуснете нов продукт. Не можете просто да създадете продукта и да го поставите на рафтовете на магазините.
Първо, важно е да се уверите, че отговаря на определени стандарти за качество и осигурява стойност за крайния потребител. Ето защо имате нужда от план за осигуряване на качеството или QAP. Неговата роля е да гарантира, че качеството на продукцията отговаря на изискванията на клиентите и се придържа към индустриалните стандарти. В същото време тя спомага за минимизиране на грешките и идентифицира области на подобрение.
Процесът на планиране на качеството обхваща всеки аспект от разработването на продукта или проекта, от цялостното му изпълнение до поддържането на основни функции. Неговата структура зависи от изискванията на организацията. Например стартиращи фирми или малки фирми могат да използват план за гарантиране на качеството, за да ускорят растежа си и да повишат удовлетвореността на клиентите.
QAP документът трябва да включва ясни цели за качество, задачи и отговорности за всеки член на екипа, основни етапи, процеси, оценка на проектни данни, методи за валидиране и проверка, действия за реагиране и др. Процесът на планиране на качеството ще се различава в различните организации. Следвайте тези стъпки, за да създадете план за гарантиране на качеството.
Дефинирайте качествени цели
Започнете с определяне на целите за качество на проекта. Опишете всяка цел в измерими срокове. Обмислете всички приложими федерални и държавни разпоредби. Напишете всичко в QAP документа.
Вашите цели трябва да бъдат конкретни, измерими, постижими и ограничени във времето. Използвайте формулата SMART (специфична, измерима, подходяща, реалистична и навременна), за да определите ясно целите си. Определете колко дефекти са приемливи и търсете начини да ги отстраните в дългосрочен план. Също така, уверете се, че целите на фирмата за качество са в съответствие с очакванията на клиентите.
Присвояване на роли и отговорности
Като цяло, големите организации имат свои собствени екипи за осигуряване на качеството. От друга страна, малките предприятия или възлагат тази задача на външни изпълнители, или им възлагат специфични роли и отговорности.
Ако сте стартираща фирма или малка фирма, помислете за обучение на персонала си за осигуряване на качеството. Задайте им специфични задачи въз основа на техните умения. Един добър екип по качеството ще може да открива и решава потенциални проблеми на ранен етап, да предотвратява грешки в произвежданите продукти и да отговаря на изискванията на клиентите.
Като мениджър е ваша отговорност да установите процеси и правила, които всеки да следва и да се уверите, че изискванията за всеки проект са ясно определени. Също така трябва непрекъснато да насърчавате екипа си, да следите неговото изпълнение и да давате смислена обратна връзка. Обмислете различни сценарии, които могат да възникнат, и определете набор от процедури, които да се изпълняват от всеки отдел.
Прилагане на плана за осигуряване на качеството
Решете кои инструменти и ресурси ще бъдат необходими чрез процеса на планиране на качеството. Също така, уверете се, че вашият план за осигуряване на качеството е в съответствие с плана за измерване на компанията, плана за документация, плана за управление на риска и други поддържащи процеси. Всички в организацията ви трябва да са на една и съща страница.
Документът QAP ще предостави ясни насоки за това как да се осъществи процесът на планиране на качеството и ще опише как той се съгласува с мисията на компанията. Тя трябва да бъде лесна за разбиране и да обхваща всяка стъпка от процеса. Прегледайте го на всеки няколко месеца и направете необходимите промени. Включете различни видове контролни прегледи, като например прегледи на документация, отзиви, които могат да се доставят, отзиви от партньорски организации и др.
Измерете резултатите
На последно място, оценете напредъка и подобренията, наложени от процедурите, и след това съответно коригирайте плана за осигуряване на качеството. Имайте предвид първоначалните цели и определете дали тези цели са изпълнени или не. Съобщавайте резултатите на екипа си и възнаграждавайте техните усилия. Актуализирайте QAP документа с нови насоки и политики, ако е необходимо.
Подготовката на план за осигуряване на качеството е екип. Ето защо е важно всички да участват. Всеки отдел във вашата организация, от маркетинг и продажби до обслужване на клиенти, играе роля в този процес. Когато сте готови правилно, планирането на качеството може да ви спести време и пари, да повиши доверието на клиентите и да повиши ефективността и ефективността на вашата компания.
