Ключовите показатели за ефективност (KPI) се използват от предприятията за измерване на напредъка. След като една организация анализира своята мисия, идентифицира заинтересованите страни и дефинира своите цели, тя често разработва KPIs за наблюдение на тези цели. Тези измервания често се одобряват от ръководството. KPI се различават от бизнес към бизнес, но всички те са насочени към постигане на целите на организацията. Няколко KPI могат да насочат вниманието на заинтересованите страни към постигане на мисията на организацията. Всеки KPI може да има три или четири подсекции, които съчетават да допринесат за цялостното измерване на успеха.
Задайте KPI специално за вашия бизнес. Ако сте отговорни за управлението на училище, например, можете да настроите ключовите си показатели за ефективност да се насочат към степен на завършване или стандартни стандартизирани тестове. Сравнявайки операцията си с други, можете по-лесно да определите каква трябва да бъде целта ви. Задайте своя KPI на броя отговори на телефонни обаждания в минута, например, ако работите с отдел за обслужване на клиенти. Насочете Вашия KPI към броя на клиентите, на които е оказана помощ годишно, ако управлявате организация за социални услуги, като друг пример.
Направете КПИ, за да отразите целите на вашата организация. Тези цели трябва да бъдат ключови за успеха на вашия бизнес и те трябва да бъдат измерими. Например, посочете колко клиенти искате да генерирате за определен период от време. Ако целта ви е да увеличите продажбите, определете дали искате да измерите това в продадени единици или например генерираните приходи. Наблюдавайте и променяйте целите на KPI, както смятате за подходящо, като се доближавате до постигането на целите си.
Измервайте своите KPIs спрямо тези на други организации във вашата индустрия. Например, ако целта ви е да постигнете най-голям доход във вашата индустрия, може да искате да поставите целта си по-висока от тази, която конкуренцията ви е докладвала. Уверете се, че ключовите ви показатели за изпълнение могат да бъдат разбрани от всички заинтересовани страни във вашата група. Един прост и специфичен KPI, като например намаляване на текучеството на служителите с 5% годишно, може лесно да бъде разбран.
Използвайте същия тип показател за ефективност от година на година, въпреки че, както е посочено в Стъпка 2, можете да коригирате специфичната си цел във всеки KPI. Използвайки едни и същи KPI, можете по-добре да разберете способността на вашата организация да постигне конкретните цели. Също така ще можете да коригирате целите си, за да ги направите реалистични. Също така се уверете, че вашите KPIs отразяват критични фактори за успех.
