Ефективният процес на преглед на комуникацията може да направи разликата между предоставянето на ясно, последователно послание на фирмената марка или на смесени съобщения, които не са нито сплотени, нито убедителни. Посланието на вашата марка трябва да бъде в центъра на вашата комуникация и ефективният преглед изисква фокус на мисията, рационален процес и желание да се поставят под въпрос приетите комуникационни средства и съобщения.
Елементи, от които се нуждаете
-
График за преглед
-
Преглед на списъка на участниците в процеса
-
Корпоративна мисия, бизнес план, маркетингов план
-
Документи за стратегическа платформа
-
Инвентаризация на комуникационните елементи
Десет стъпки към ефективен процес на преглед на комуникацията с марката.
Създайте времева рамка за преглед. За да сте сигурни, че това, което комуникирате във вашата компания, остава в съответствие с мисията и плановете на компанията, планирайте да правите преглед поне веднъж годишно или рискувате да не постигнете фискални цели.
Разработете списък на участниците в процеса на преглед. Комуникацията не е просто работа на маркетинга, а работа на всеки; така че включвайте някои от ключовите заинтересовани страни на вашата компания, особено ако имат директен контакт с клиентите. Те могат да включват вашия главен изпълнителен директор и представители на маркетинга, продажбите и обслужването на клиенти. Не забравяйте да включите хора от производството, инвентара / склада или дистрибуцията, ако включите техния принос във вашата комуникация.
Съберете инвентар от комуникационни елементи на компанията, които клиентите виждат или чуват. Това включва, но не се ограничава до материали за печат, печат, радио или телевизионна реклама, страници за социални медии, ръководства за продукти, формуляри за поръчки за услуги, скриптове на кол център, етикети за продукти, гаранции за продукти, опаковки; всичко, което изразява това, което вашата компания предлага, как го прави и какво обещава на своите клиенти. Подгответе един комплект за използване в прегледа и ако съществува възможност, сканирайте материалите и ги насочете преди време, за да прегледате участниците.
Подгответе копия на вашата корпоративна мисия, маркетингов план, обобщение на платформата на вашата марка, рекламни и социални медийни проследяващи проучвания и всякакви други документи като основа за преглед на комуникационните материали. Насочете ги или прегледайте участниците в сесията предварително или ги оставете на разположение на срещата. Използването на логически бизнес документи премества процеса на преглед от обикновеното „Не ми харесва този цвят или снимка“ в рамка от въпроси като „Дали тези съобщения отговарят на нашите цели?“ Или „Тази позиция отговаря ли на аудиторията, която желаем? да достигна?"
Разработване на дневен ред за водене на процеса на преглед на курса и определяне на целите на срещата. Това може да бъде една единствена цел: „До края на този преглед трябва да постигнем съгласие по въпроса кои съобщения ще бъдат в основата на нашето обещание за комуникация.“ Или пък може да бъде насочено: „Това е първата от трите срещи, за да се потвърди, че всички съобщения са в съответствие със стратегическия документ за марката, който създадохме миналата година."
Осигурете насоки за преглед на участниците, включително конкретни точки за оценка, които ви позволяват да анализирате обратната връзка. Силни марки като НАСА поставят преглед на очакванията и целите и конкретна поредица за преглед, за да оценят приемствеността на комуникацията. Подгответе списък за проверка на оценката за това колко добре всяко парче съобщава вашата мисия, което може да включва елементи като: „яснота на съобщението“, „съответства на нашата корпоративна индивидуалност“, „емоционално обжалване“ или „потенциал за лидерство в индустрията“. обратна връзка, лесно табулиране и премахване на емоциите, замъгляващи преценката.
Задайте трудните въпроси. Обърнете се към документа на търговската марка, на който основавате комуникационната си работа, и задавайте подобни въпроси; „Нашата комуникация за стратегията ли е?“ „Какво е състоянието на нашата марка - дали е стара и утвърдена, нова и трудна?“ И „За какво стои нашата марка?“ Това може да е истинският пробив в комуникацията.
Уверете се, че всички участници в прегледа са чути. Слушайте внимателно какво казват всички заинтересовани страни в прегледа за това колко добре материалите представляват какво правят и какво казват клиентите. Останете обективни, дори ако сте този, който е създал комуникационните материали.
Поддържайте дневния си ред и ако не сте извършили това, което сте планирали в определеното време, поставете последваща среща преди да затворите. Ако решенията се вземат по време на прегледа, публикувайте последващи бележки до всички присъстващи и преди да пристъпите към каквито и да е корекции в рекламите или съпътстващите съобщения, дайте възможност за обратна връзка, за да сте сигурни, че сте представили правилно решенията.
Усъвършенствайте платформата на марката, комуникационните материали, процесите, медийния микс и дори комуникационните екипи въз основа на резултата от прегледа. Когато променяте промените, кажете на заинтересованите страни за преглед първо и споделете с тях кредит за промените, когато обявявате новините. Това поставя основата за следващия преглед на комуникацията и обявява, че комуникационните програми на компанията са екипни усилия, а не само задължение на маркетинга.
