Без значение какъв бизнес сте, клиентите искат да знаят, че вашата компания оценява патронажа им. А просто "Благодаря ви" е евтин начин за бизнес да изрази благодарност към своите клиенти. Тя може да премине дълъг път с клиента и може да доведе до бъдещи продажби, препратки и дългосрочни бизнес отношения. Благодарение на клиентите за техния бизнес показва, че вашата компания цени един клиент не само преди продажбата, но и след продажбата.
Кажете на клиента, "Благодаря ви" и го кажете с чувство. Направете словесното си „благодаря” лично, като се обърнете към клиента по име и специално споменавайки за това, за което му благодарите.
Напиши лична бележка за благодарност. Това може да включва писане на "Благодаря" на фактура или разписка, или изпращане на лична, ръчно написана, благодарствена карта след покупка или услуга. Адресът на бележката към индивидуалния клиент, а не организацията на клиента, и споменаване на покупката, направена от клиента в бележката.
Предложете отстъпки за чести клиенти, като предоставите талон за ползване при следващата им покупка. Или, създайте програма за стимулиране, предлагаща на клиентите отстъпка или безплатен подарък след определен брой покупки, като например „Закупуване на пет джаджи и получаване на шестия безплатен“. Купоните и програмите за ударни карти насърчават лоялността и осигуряват стимул за клиента да направи следващата си покупка във вашия бизнес.
Изпратете подарък като знак за вашата благодарност. Подарък може да включва артикул с фирмено лого на вашата фирма, кошница за храна, стационарни и календари. Използването на отличителните знаци на фирмата ви може да се удвои като подарък за благодарност и като маркетингов маркер за вашия бизнес.
Поздравителни картички по пощата за чести клиенти по време на зимните празници. Ваканционните карти трябва да са без деноминация и с обща тема за зимния празник, за да не се нарушават религиозните убеждения на никого. Една проста, написана на ръка бележка „Благодаря ви за вашия бизнес“ в картата ще е достатъчна.
Съвети
-
Дори и да не получите бизнес на клиента, изпратете кратка бележка, благодарение на него, че обмисляте вашия бизнес. Това показва професионализъм и може да запази името на фирмата ви предвид, ако възникне необходимост от вашите услуги или продукти.
Изпращането на благодарствена бележка по електронната поща може да бъде ефективно, въпреки че няма същото въздействие върху клиента като ръкописна бележка.
Изпращането на храна като подарък се забелязва не само от клиента, но и от колегите на клиента. Колегите ще попитат кой е изпратил кошницата на бисквитките и името на вашата компания се споменава всеки път.
Внимание
Не се опитвайте да популяризирате нови продукти, когато благодарите на клиент. Включването на визитка във вашата бележка е добре, но много клиенти гледат на стъпки за продажби в бележка за благодарност като лош етикет.
Познайте политиката за подаръци на вашата компания. Много компании регулират сумата, която можете да похарчите за подарък за клиент и имат насоки за видовете подаръци, които можете да изпратите.
