Вашият бизнес може да предостави страхотни продукти и изключителни услуги, но клиентите може да не се задържат достатъчно дълго, за да открият това, ако асистенти за обслужване на клиенти не си вършат работата добре. Докато вие ще искате да търсите помощници, които са добре осведомени за вашия бизнес и имат добър трудов стаж, има няколко качества, които отделят доброто обслужване на клиентите от посредствените.
Външен вид
Уважението към другите - включително клиентите - започва с уважение към себе си. Добрите асистенти за обслужване на клиенти се открояват, защото проектират самочувствие. Дори ако се обличат небрежно за работа и нямат скъпи дрехи, гардеробът им е чист и добре поддържан. Те държат ръцете и ноктите си чисти, а косата им е добре поддържана. Зъбите им са бели - и често се виждат, защото се усмихват често и искрено.
Умения за слушане
Обслужването на клиенти не е само за продажба на продукт или предаване на информация за него. Един добър сътрудник за обслужване на клиенти внимателно се вслушва в въпросите, опасенията и оплакванията на клиентите, като отговаря конкретно на всеки отделен проблем, вместо да дава обща информация.
Положителен език
Добрите асистенти за обслужване на клиенти знаят силата на позитивния език. Възможно е да не знаят всичко, но вместо да кажат „Не знам“ ще кажат „Нека да разбера“. Те използват езика, за да дадат на клиентите си положителни удари, като влагат в разговорите си неща като "Добър въпрос" или "Радвам се, че попитахте". Те също така знаят значението на думите "Благодаря ви".
