Управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM) може да бъде полезно както за доставчика, така и за клиента. Доставчикът намалява разходите, като предлага само продукти, които са желани, когато им се иска, и прехвърля спестяванията на клиента на клиента, който се е записал за фирмения CRM. За прилагането на такава система трябва да се събира и съхранява обширна информация за клиента. Двете опасения по отношение на тази система са неприкосновеността на потребителя и точността на събраната информация.
Събиране на клиентски данни
Етичните въпроси, произтичащи от събирането на клиентски данни за CRM, са свързани с методи за сигурно събиране и с проверката на информацията. Етичните компании гарантират, че поверителната информация, като номера на кредитните кредитни карти или медицински истории, се събират в сигурна среда и се предават обратно в базите данни сигурно. По време на събирането на данни е важно също така да се провери самоличността на клиента и точността на подадената информация. Високата сигурност на тези функции е скъпа, но е необходима от етична гледна точка.
Съхраняване на CRM данни
След като данните за клиентите са безопасно в базата данни на компанията, етичните компании се придържат към четири принципа за съхранение. Данните се съхраняват само със съгласието на клиента. Клиентите трябва да могат да преглеждат данните си и или да променят данните си, или да поискат да бъдат променени. Клиентите могат да се оттеглят от програмата и подобно оттегляне води до изтриване на техните данни. Етиката зад тези принципи е, че данните принадлежат на клиента и клиентът трябва да може да контролира своите данни.
Използване на CRM данни
Като се има предвид, че голяма част от клиентските данни за CRM са чувствителни, етичните компании гарантират, че данните се пазят в максимална възможна степен. За да постигне това, компанията трябва да съхранява данните във форма или на място, което не е общодостъпно. Данните трябва да се консултират само когато е необходимо за изпълнението на CRM задача, и само тези служители, които обработват данните, за да изпълнят задачата, имат достъп до данните. Когато под-доставчиците трябва да използват данните, те трябва първо да се ангажират с ограничения, подобни на това, което има компанията CRM.
Изхвърляне на CRM данни
Тъй като клиентите трябва да могат да се оттеглят от CRM програмата и след това техните данни се изтриват, компанията се нуждае от процедура за безопасно унищожаване на данните на клиентите, когато тя вече не е необходима. Въпреки че първоначално изтриването от базата данни е достатъчно дълго, докато базата данни остава защитена, данните за остаряло оборудване и оборудване, които променят статуса на незащитено, са изложени на риск. Етичната компания има подробни политики и процедури за проследяване и унищожаване на данни и водене на точни записи за такива дейности.
