За професионалистите в областта на човешките ресурси, ефективните умения за слушане и общуване са неразделна част от изграждането, управлението и поддържащия персонал.Учебните дейности и игрите, предназначени за служителите в човешките ресурси, могат да укрепят тези умения, които са необходими за един ефикасен HR екип. Дейностите по обучение на човешките ресурси могат да бъдат съобразени с Вашата индустрия чрез включване на специфични за индустрията ролеви игри,
Дейност на конфронтацията
За да практикуват стратегии за разрешаване на конфликти, разделете групата за обучение на малки екипи, за предпочитане от три. Опишете на всеки екип сценарий на конфронтация, като например клиент, който се оплаква от среща с груб служител. Във всяка група, двама души служат като конфликтни страни и третият служител представлява служителя по човешките ресурси. Екипите трябва да играят ролеви сценарии и да вземат решение за най-ефективен начин на действие. След това екипите представят своите сценарии пред цялата група. След презентациите членовете на групата могат да задават въпроси или да представят други потенциални конфликти. Водете дискусия за това кои стратегии за преструктуриране изглеждат най-последователно ефективни.
Възпроизвеждане от различни правила
Представителите на човешките ресурси трябва да са наясно с потенциалния конфликт, който различните служители могат да създадат сред служителите. За да ги обучават в тази област, разделете групата на четири отбора. Членовете на екипа не могат да разговарят помежду си или с други екипи.
Дайте на всеки отбор стандартен комплект от карти за игра и лист с правила. Основното правило гласи, че всеки член на екипа получава шест игрални карти. Въпреки това правилата за оценяване се различават за всеки лист. Например, правило на един от отборите гласи, че пиковете са най-високият костюм, а листът на друг отбор определя сърцата като най-висок костюм. Всеки отбор трябва да получава листове с различни правила за точкуване.
В игра на кръгове, използвайки само основно правило, всеки член на екипа трябва да се редува, като постави една карта с лицето нагоре, в центъра на масата. Притежателят на най-висока карта печели всички карти в този кръг. Играчите с най-много карти в края на играта печелят.
След това позволете на отборите да играят по един кръг според правилата за точкуване в техния лист. След това изберете двама членове на екипа от всяка група, за да смените екипите; екипите трябва да играят кръг, без да си говорят. Всеки отбор ще играе с два комплекта правила за точкуване. След като екипите завършат кръг или се откажат, обсъдете с тях как различните набори от вярвания или правила могат да доведат до конфронтационни и комуникационни проблеми.
Позитивна обратна връзка
Предлагането на конструктивна критика е от ключово значение за управлението на екип. Въпреки това, похвала също е ценна стратегия. Поставете групата в кръг. Дайте на всеки член на групата лист хартия. Всеки човек пише името си на върха на хартията и след това я предава наляво. Всеки член на кръга пише положително изявление за лицето, посочено в горната част на страницата. Накарайте ги да продължат да пишат и да предават картите, докато всички членове не си върнат собствената карта. Позволете им да четат съобщенията и след това да споделят с групата най-значимото съобщение на картата. Обсъдете видовете обратна връзка, които изглеждат най-ценни за хората.
Изграждане на сандвич
Представителите на човешките ресурси трябва да могат да дават ясни насоки и конкретна обратна връзка за поведението и изпълнението на работата. За да практикувате умения за конструктивна критика, изберете двама доброволци от групата. Един доброволец е определен като производител на сандвичи; дайте й пластмасов нож, хартиена чиния, буркан с желе, буркан с фъстъчено масло и хляб с нарязан хляб в торба. Вторият доброволец е инструктор. Инструкторът стои с чантата си за сандвича, за да не може да види действията й. Инструкторът трябва да осигури инструкции стъпка по стъпка, за да направи сандвич с фъстъчено масло и желе. Производителят на сандвичи може да изпълнява само действията, дадени от инструктора; тя не може да прави предположения, да разчита на собствените си познания за приготвянето на сандвич или да задава въпроси за изясняване.
След като инструкторът смята, че сандвичът е приключил, групата оценява колко добре е изпълнена задачата. Често инструкторът ще забрави да предостави прости указания като премахване на капачките от бурканите или изваждане на хляба от чантата. Обсъдете с групата начините, по които неправилните предположения могат да повлияят на работата. Осигурете на инструктора обратна връзка за начините за предоставяне на ясни указания. Повторете дейността с нов набор от доброволци, докато сандвичът завърши успешно.
