Професионалните обучения помагат на служителите да научат и разберат фирмените политики и процедури и да ги научат как да бъдат по-ефективни при изпълнение на ежедневните си отговорности. Ефективната обучителна сесия включва добре дефинирани теми, практическо участие и последващи действия, за да се оцени напредъка и разбирането.
Започнете с преглед
Кажете на участниците какво е предназначението на тренировката преди да започнете. Например, ако провеждате обучителна сесия за подобряване на обслужването на клиентите, може да кажете: „Днес ще прегледаме последните проучвания на потребителите и ще обсъдим констатациите, ще говорим за нови начини за общуване чрез телефон и електронна поща, както и за водеща роля играе сесии, за да се демонстрират най-добрите практики в обслужването на клиентите. ”Този подход позволява на участниците да знаят какво да очакват, когато сесията се развива.
Следвайте дневния ред
Създайте и разпространете писмен дневен ред за тренировката и останете на място, както с представените материали, така и с времето. Дневният ред следва да включва преглед на сесията, ключови точки и подточки, които да бъдат обсъдени. Задайте времева рамка за всеки раздел и не се отклонявайте твърде далеч от курса. Ако позволите на сесията да се следи странично, може да ви принуди да бързате през следващите секции и да направите тренировката по-малко ефективна.
Включете участниците
Осигурете възможности за участниците в обучителните сесии, за да получат практически опит с всяка тема, която покривате. Например, ако сесията е за това как да управлявате нова копирна машина, нека участниците физически да преминат през стъпките на зареждане на хартия, въвеждане на кодове за достъп, избор на функции и отпечатване на документи. Ако сесията е посветена на изучаването на нова софтуерна програма, настройте компютрите, така че участниците да могат да гледат това, което правите на голям екран, докато имитират стъпките сами. Като минимум, помолете участниците да допринесат за сесията устно. Например, попитайте „Какво според вас са най-честите причини за късното изпращане?“ И поканете участниците да отговорят доброволно.
Насърчавайте обратната връзка
Изградете за кратък период от време въпроси и отговори в края на всяка част от обучителната сесия, за да сте сигурни, че всички разбират представената информация. Гледайте аудиторията, за да прецени дали „получават“ материала. Ако виждате изрази на объркване или участници, които си говорят помежду си, за да проверят информацията, не се движете, докато всички не успеят. Повторете ключова информация по различен начин или дайте примери от реалния живот, за да илюстрирате своите моменти.
Обобщете ключовите точки
Подобно на започването на тренировката с преглед на това, което предстои да представите, завършете сесията, като обобщите това, което участниците трябва да вземат от събитието. Обобщете основните области на дискусия, като подчертаете основните теми. Например: „За да обобщим, ключовите елементи на вътрешната комуникация са яснота, последователност и уважение.” Повторно подчертайте всички области, с които участниците изглежда се борят по време на сесията. "Ако имате проблем, общуващ с колега, опитайте се да разрешите въпроса един по един или насрочете среща с вашия представител за човешки ресурси за медиация на спорове."
