Колко или малко един проект или бизнес решение засяга лице, отдел или организация зависи от техния интерес, перспектива и статут на заинтересованите страни. Дефинициите за първичен, вторичен и третичен статус са сред най-често срещаните. Възможността да се разгледа проект или решение от повече от една гледна точка е една от най-важните причини за идентифициране и разбиране на заинтересованите страни.
Анализ на заинтересованите страни
Въпреки че всеки участник има интерес от резултата от даден проект или решение, не всеки има същите очаквания. Разграничаването между различните нива чрез анализ на заинтересованите страни прави идентифицирането и управлението на различните очаквания много по-лесно. Като цяло, процесът включва идентифициране на всички потенциални заинтересовани страни, документиране на техните нужди и оценка на нивото на интерес или влияние на заинтересованите страни. След като получите тази информация, категоризирайте всеки един като първичен, вторичен или третичен участник.
Основни заинтересовани страни
Основен участник може да бъде бенефициент или цел. Бенефициентите се позовават на лица, които могат да спечелят или загубят нещо пряко и лично. Целите се отнасят до отдели или организации, които могат да спечелят или загубят като цяло. Докато основните участници в проекта за разработване на софтуер са бенефициенти, като например ежедневните потребители, редизайнът на бизнес процесите най-често е насочен към конкретен отдел. Независимо от това, най-голямо значение имат нуждите и очакванията на основните заинтересовани страни.
Вторични заинтересовани страни
Въпреки че проектите или решенията винаги засягат хора или групи, идентифицирани като вторични заинтересовани страни, ефектите - положителни или отрицателни - винаги са косвени. Програма за намаляване на нараняванията на работното място може да намали времето, което човешките ресурси харчат за създаване на доклади за вреди, както и увеличаване на цялостната продуктивност на отдела. Въпреки че нуждите и очакванията на второстепенните заинтересовани страни не са толкова важни, колкото с основните заинтересовани страни, те могат да имат толкова голямо влияние. Например, ако предложеното препроектиране на бизнес процеси в отдел продажби означава, че счетоводният отдел ще получи по-дълго време за получаване на отчети за продажбите, вълнението може да доведе до преосмисляне като алтернативно решение.
Висши заинтересовани страни
Крайната категория включва хора и групи, засегнати по-непряко от вторичните заинтересовани страни. Най-често тази група включва собственика на бизнеса, публичните и понякога федералните и държавните агенции. Въпреки това е важно да се ангажират третичните заинтересовани страни, тъй като техните становища и възприятия могат да определят дали даден проект е успешен или не. Например, от жизненоважно значение е да се получи подкрепата на собственика на бизнес за критично важния проект или голямо бизнес решение. По същия начин обществеността може да подкрепи или да се противопостави на бизнес решение за преместване в определена област, въз основа на възприетите ползи или рискове за общността.
