Никой бизнес не работи във вакуум. Инвеститорите и служителите имат дял в това, което прави вашата компания, както и клиентите. Основните заинтересовани страни са хората или групите, които са пряко засегнати от фирмените политики и решения. Вторичните заинтересовани страни са тези, които са засегнати непряко.
Заинтересовани страни в бизнеса
Стандартната дефиниция на заинтересованите страни е, че заинтересованите страни са всеки, който има риск в поведението, постиженията и резултатите на вашия бизнес. Залозите не са непременно финансови. Ако например провеждате програма за намаляване на домашното насилие, насилваните съпрузи имат интерес в успеха ви. Всеки, който има какво да спечели или загуби, може да бъде заинтересована страна.
Вашата компания може да повлияе положително или отрицателно на заинтересованите страни. Често се срещат различни групи заинтересовани страни както от положителната, така и от отрицателната страна. Например, ако вашата адвокатска кантора работи pro bono за наематели, това е положително за наемателите, но вероятно е отрицателно за наемодателите.
Примери за заинтересовани страни
В рамките на цялостната дефиниция на заинтересованите страни съществуват множество начини за класифициране на заинтересованите страни. Ако вашата компания стартира нов проект, заинтересованите страни в проекта се намират както вътре, така и извън бизнеса ви.
- Вътрешни заинтересовани страни са хората във вашата компания, засегнати от проекта, като служители и мениджъри. Това не са само хората, назначени за проекта. Мениджърите на висшето ниво, които разрешават проекта, са заинтересовани страни; така са и служителите, които работят повече, когато техните колеги определят новата задача.
- Външни заинтересовани страни са хора извън компанията, които ще почувстват въздействие. Доставчици, подизпълнители, клиенти и конкуренти могат да бъдат външни заинтересовани страни.
- Най- Основните заинтересовани страни на една организация включват хората, пряко засегнати от проект или политика. Ако вашият нов проект ускори производствения процес, така че се нуждаете от половината суровини, вашите доставчици са пряко засегнати. Ако съкращавате персонала на фабриката с една трета, това са и вашите служители.
- Вторични заинтересовани страни в бизнеса почувствайте ефектите от действията на вашия бизнес, но не директно. Ако провеждате успешна програма за превенция на престъпността за местните власти, обикновените граждани, изложени на риск да станат жертви, са основни заинтересовани страни. Полицията и персоналът на спешното отделение, които не виждат толкова жертви на насилие, ще се считат за вторични заинтересовани страни. Съпрузите и децата на служителите, които влагат допълнителни часове в проекта, също са второстепенни участници.
- Ключови заинтересовани страни имат голямо влияние върху успеха на проекта. Те не могат да попадат нито в началното, нито в средното образование. Правителствени служители, които не са засегнати от вашия проект, но трябва да разрешат разрешителни или строителни планове, могат да играят ключова роля, например.
- Доброволни заинтересовани страни включват хора, които работят с вашата фирма или проект по избор, като служители, клиенти и инвеститори. Недоброволни заинтересовани страни нямам избор. Ако отворите една фабрика на ново място, хората, които притежават домове там, имат неволен дял в това, което се случва.
- Активни заинтересовани страни да положат усилия да повлияят на резултатите от проектите на компанията. Служителите и мениджърите се вписват в тази категория, но същото важат и за регулаторите и големите инвеститори, които искат да кажат нещо. Пасивни заинтересовани страни обикновено не се включва в политиката. Повечето акционери имат дял в успеха на компанията, но не играят управленска роля.
- Законни заинтересовани страни са тези, за които признавате, че имат място на масата, като персонала и клиентите ви. Ако някой претендира за дял във вашата компания, който не мислите, че имат право, това ги прави незаконни заинтересовани страни. Това може да включва държавни служители, които искат подкупи или лобистки групи, които искат да ви диктуват.
Даден проект или бизнес начинание може да не включва всички тези примери на заинтересовани страни. Реорганизацията, която не засяга никой извън вашата компания, може да има само вътрешни заинтересовани страни, например. Може да се наложи да решите как да класифицирате заинтересованите страни. Например, групата ли се бори с вашия план за изчистване на легитимна, незаконна или вторична част от гората, която говори за засегнатата гора?
Защо заинтересованите страни имат значение
Справянето със заинтересованите страни е както практическо, така и етично. Това е практично, защото заинтересованите страни могат да провалят бизнес плановете ви. Ако служителите смятат, че нов проект е загуба на време, те не могат да се ангажират с него; ако общността възрази срещу вашите строителни планове, те могат да изискват от местната власт да ви откаже необходимите разрешителни. Спечелването на заинтересованите страни позволява да се движите към целите си.
Това е етично, защото не става въпрос само за вас: справедливо е да се даде на хората някакъв принос към решение, което ще им повлияе. Да предположим, че изграждате нов магазин и съседите се притесняват от шума от разтоварването на нощните пратки. Създаването на стени за намаляване на шума или прегради може да намали съпротивлението им. Също така е етично и внимателно да не събуждаш хората в мрака на нощта.
Слушането на заинтересованите страни може дори да подобри проекта. Може би вашият бизнес винаги прави нещата по определен начин; работата с външни заинтересовани страни може да ви покаже по-нови, по-добри идеи. Разговорът с вторичните заинтересовани страни може да ви накара да узнаете за проблемите, които дори не сте обмислили. Дори и да не можете да ги разрешите, няма да бъдете заслепени, ако заинтересованите страни отидат в медиите или местната власт.
- Колкото повече участници можете да спечелите, толкова по-добра е позицията ви, когато трябва да кажете не на някого.
- Ако отговаряте на опасенията на заинтересованите страни, вие ги превръщате в съюзници, които искат проектът да успее.
- Тя подобрява вашата марка. Показването, което можете да слушате и компромис с външни заинтересовани страни, показва, че вашата компания е честна, етична и честна. Това е голям плюс, когато стартирате следващия проект.
- Ако се нуждаете от правителствено или правно одобрение за това, което правите, колкото повече подкрепяте в общността, толкова по-големи са шансовете за получаване на одобрение.
Идентифицирайте Вашите заинтересовани страни
Различните проекти имат различни заинтересовани страни. Преди да можете да говорите с първични и вторични заинтересовани страни, трябва да ги идентифицирате. След това трябва да прецените колко е важна всяка заинтересована страна.
Ако, да речем, стартирате нова продуктова линия, можете да изброите някои от заинтересованите страни от върха на главата си. Служителите и мениджърите, които работят по новата линия, очевидно имат дял. Също така и продавачите, които ще плащате за повече материали и продавачите, които трябва да въведат линията на своите клиенти.
Ако вашите планове за продукта включват нова фабрика, хората, които живеят наблизо, могат да бъдат засегнати от шум или замърсяване. Няколкостотин служители, които пътуват до и от фабриката в началото на всяка смяна, засягат трафика по близките пътища, така че можете да посочите други водачи като второстепенни заинтересовани страни. Когато ловувате за финансиране, инвеститорите и банкерите стават ключови заинтересовани страни.
Идентифицирането на вторичните заинтересовани страни може да изисква допълнителна работа, тъй като те не са толкова очевидни. Можете да започнете, като говорите с основните заинтересовани страни за това кой може да бъде косвено засегнат. Осъществете мозъчна атака с екипа на вашия проект за това кой може да се наложи да бъде добавен към списъка на заинтересованите страни. Местните разпоредби могат да изискват от вас допълнителни усилия; например, рекламиране на предложения проект за развитие на всеки, който би могъл да бъде засегнат.
Анализиране и картографиране
След като имате своя списък от заинтересовани страни, анализирайте техните мотиви и интереси. Това може да е толкова просто, колкото да разговаряте с тях за това, което искате или не искате от вашия проект. Може да откриете, че са загрижени за околната среда, която се надява на работа в новата фабрика, загрижени за стойността на собствеността си или обект на вашия проект по морални причини.
Следващата стъпка е да се очертаят различните блокове на заинтересованите страни. Това ви дава усещане за това кои заинтересовани страни изискват най-голямо внимание. Типичният подход изисква картографирането им в квадрантна мрежа:
- Високо влияние, висок интерес, Това са най-важните заинтересовани страни, тези, които могат да определят дали даден проект е успешен или не. Те също се интересуват от желаните резултати. Ако имате повече от един участник в този раздел и те не са съгласни с това, което трябва да направите, удовлетворяването им ще бъде трудно.
- Високо влияние, нисък интерес, Тези заинтересовани страни имат власт, но докато ги държите удовлетворени и информирани, те няма да се чувстват много необходимо да го упражняват.
- Ниско влияние, висок интерес, Индивидуален собственик на жилище може да се грижи какво е построен в техния квартал, но имат много малко правомощие да го повлияят. Въпреки това, като се свържат в мрежа с други собственици, те могат да получат достатъчно влияние, за да преминат в "високо влияние, висок интерес".
- Ниско влияние, нисък интерес, Като практически въпрос, можете да игнорирате хора, които нямат нито власт, нито интерес от това как вашата компания ги засяга. Можете обаче да почувствате етично задължение да се консултирате с тях.
Не предполагайте, че вторичните заинтересовани страни автоматично попадат в квадранта "ниско влияние, нисък интерес". Водачите, засегнати от трафика от предложен нов строителен проект, могат да се оплачат от местната власт и да се противопоставят на поставянето на повече автомобили на пътя. Избраните служители могат да ги слушат. Това може да даде достатъчно тежест на възраженията, че ще трябва да платите за подобрения на пътя или да правите други компромиси.
По същия начин, виден лидер на общността, като свещеник, президент на колегия или банкер, може да има външно влияние, дори ако те са само вторичен участник. Най-големият работодател в града може да упражнява много влияние върху служителите или местната власт.
Управление на заинтересованите страни
След като разберете кои са вашите заинтересовани страни, трябва да вземете решение за стратегия за управление. Не можете просто да управлявате с манипулиране или лаене на поръчки. Трябва да изградите положителна връзка със заинтересованите страни, поне тези, които имат достатъчно влияние, за да повлияят на вашия проект.
Комуникацията е от съществено значение. В някои случаи това може да е всичко, от което се нуждаете. Заинтересованите страни, които се противопоставят на вашия проект, могат да имат неточна и остаряла информация. Давайки им фактите могат да разрешат техните проблеми. В други случаи може да се наложи да работите, за да убедите хората.
Това може да помогне да се направи формален процесът на заинтересованите страни. Планът на проекта трябва да документира вашите заинтересовани страни и да поддържа текуща документация за вашите взаимодействия с тях. Нека заинтересованите страни знаят как се справяте с въпроси или искания и ги получавате писмено, когато е възможно. Един прозрачен, отворен процес работи най-добре за спечелването на съюзници.
- Отнасяйте се с уважение към основните и вторичните заинтересовани страни, дори ако не са ключови заинтересовани страни.
- Дайте информацията, която искате.
- Ако искате активното участие на заинтересованите страни, намерете задачи за тях.
- Показвайте признателност, когато заинтересованите страни ви помагат да стигнете до финалната линия.
- Въвеждане на заинтересованите страни възможно най-рано. Ако получите обратна връзка по-рано, ще бъде по-лесно да правите промени.
- Ако вашият проект ще нарани някои от вашите заинтересовани страни, предприемете стъпки за намаляване на щетите. Ако не можете да минимизирате, помислете за тяхната финансова компенсация.
Нищо от това не гарантира, че всяка заинтересована страна ще ви окаже подкрепа. Въпреки това, колкото повече ключови хора и общностни лидери можете да спечелите, толкова по-добри ще са шансовете ви за успех. В края на процеса направете преглед на това колко добре всичко е минало. Ако виждате проблеми в начина, по който сте се справили със заинтересованите страни, коригирайте ги в следващия проект.
