Диаграма на RACI е матрица, която очертава ролите на всеки човек или група, свързани с конкретна стъпка в бизнес процеса. RACI означава Отговорен, Отговорен, Консултиран и Информиран. Диаграма на RACI често се използва от ръководителите на проекти, за да се гарантира, че отговорностите са разбрани от всички заинтересовани групи. Диаграмите на RACI също са полезни при изпълнение на работни задачи, разрешаване на конфликти и реинженеринг на процеси.
Определете процеса или функцията, за която ще създавате RACI. RACI се използва най-добре за конкретни проекти или бизнес процеси. Опитът да се създаде една RACI за цялата организация вероятно е твърде неясна.
Избройте всички действия, свързани с определения бизнес процес. Стъпките трябва да бъдат създадени чрез глаголи за действие, като например оценка, разработване и одобряване. За всяка стъпка, която изисква преценка и не е двоична (да / не, пълна / непълна), най-добре е да се уточнят очакваният резултат и критериите, които трябва да се използват за извършване на действието.
Избройте всички отдели или роли, които имат някакво ниво на ангажираност в определения бизнес процес. В зависимост от това колко високо ниво или подробен е вашият бизнес процес, може да посочите отделите или отделните роли. Не изброявайте индивиди в RACI диаграма, а ролята на този индивид. Например, ако John Doe, вицепрезидент, трябва да одобри поръчка за покупка, вашата RACI таблица ще посочи вицепрезидента, а не John Doe.
Създайте таблица / матрица с ролите, изброени в колоните в горната част и стъпките, изброени в редове вляво. Можете да създадете RACI в електронна таблица, документ с думи или на хартия. Инструментът няма значение, но използвайте нещо, което може лесно да бъде споделено във всички роли / отдели, изброени в диаграмата.
Добавете приложимата стъпка RACI в съответните полета на вашата матрица. Трябва да посочите R, A, C или I в пресечната точка на изпълняваната роля и стъпка.
R = Отговорник: Човекът, който действително извършва работата. A = Отговорност: Човекът, който отговаря за изпълняваната стъпка и има право на вето. C = Консултиран: Човек, който трябва да предоставя обратна информация или по някакъв начин да допринася за стъпката. I = Информиран: Човек, който трябва да знае за решение или действие.
Не трябва да имате повече от една роля като отговорна или отговорна за една стъпка в процеса. Много Rs или As могат да сочат към неефективност на процеса. Възможно е да имате няколко роли, както сте консултирани или информирани, в зависимост от действието. Като общо правило, най-ефективните процеси ще имат само един R, A, C и I за всяка стъпка, която се изпълнява.
Съвети
-
Най-ефективните RACI класации са тези, които са създадени с участието и одобрението на всички заинтересовани страни.
