Служителите се считат за активи на дадена компания, както и за продуктово портфолио на компанията или за услуга, и те могат да направят или прекъснат компания. Като такава, компанията трябва да инвестира в своите служители, но също така да очаква да получи възвръщаемост от тази инвестиция чрез производителността на своите служители.
Съвети
-
В крайна сметка, важността на производителността на служителите се състои в това, че сумата, която фирмата изразходва за заплатите на служителите, трябва да бъде по-малка от тази, която служителят получава от работата си.
Дефиниране на производителността на служителите
Производителността на служителите, наричана още производителност на работното място, е оценка на ефективността на служителя или група от служители. Тя се оценява, като се разгледа общата работна сила или производителността на служителите в даден момент. В повечето случаи производителността на индивида ще бъде оценявана в сравнение със средната производителност на други служители, извършващи подобна работа.
Производителност спрямо ефективност
Много хора, дори хора, които редовно обсъждат продуктивността на работното място, объркват понятията продуктивност и ефективност. Тези термини обаче не са взаимозаменяеми. Ефективността е колко усилия се полагат на служителите, докато производителността е колко е свършена работата. Някои служители могат да бъдат много продуктивни, но не много ефективни, докато някои служители могат да бъдат ефективни, без да бъдат много продуктивни.
Например, представете си, че има електронна таблица с имена, които трябва да бъдат сортирани по азбучен ред. Служител А досадно отнема повече от час копиране и поставяне на имената, докато не са подредени. Служител Б поема същата задача и използва функцията за сортиране на Excel, за да подреди имената в рамките на няколко минути. След това тя прекарва 20 минути във Facebook. Служител А е ефективен, тъй като се фокусира върху задачата, докато не бъде завършена, но не е бил продуктивен, тъй като не е постигнал толкова за час като служител Б. Това се казва, докато служител Б е бил продуктивен в че е свършила работата за по-малко време, тя е неефективна, тъй като е пропиляла 20 минути, като е изпълнявала задача, която не е свързана с работата.
Почти всеки е работил за компания, която отказва да рационализира процесите, което прави техните служители неефективни, но добрите работници ще продължават да се стремят да увеличат производителността си дори когато не могат да бъдат толкова ефективни, колкото биха искали. В идеалния случай, работното място трябва да се стреми да максимизира както производителността, така и ефективността, за да получи най-добрата възвръщаемост на инвестициите в техните служители.
Значение на производителността
За да има финансов смисъл бизнесът да наеме служители, служителите трябва да произвеждат стойност за бизнеса, която надвишава цената на заплатата на служителите. По този начин работникът е инвестиция, а инвестицията на теория трябва да осигури полезна възвръщаемост на компанията. Това може да се случи само ако един служител е продуктивен. По този начин значението на производителността в организацията се състои в разликата между служител, който печели печалбата на компанията, и служителя, който струва парите на компанията.
Други ползи от производителността на служителите
Разбира се, когато един служител е продуктивен, той също допринася за други ползи за компанията. От една страна, мързеливите служители, които не се дисциплинират и се третират по същия начин като работещите служители, демотивират останалите. За същата цел високопродуктивен служител, особено този, който е възнаграден за упоритата си работа, може да мотивира другите служители, да повиши морала и да създаде по-добра среда за компанията като цяло.
Когато служителите са продуктивни, то може да увеличи приходите на компанията, а от своя страна дадена компания може да избере да предложи стимули за своите служители. Невъзможността да се възнагради производителният персонал може да демотивира целия екип. Ако една компания сподели част от успеха си с служители под формата на повишаване на заплатите, бонуси и подобрени обезщетения, служителите могат да станат по-мотивирани и да повишат производителността. Освен това, увеличените приходи могат да доведат до нарастване на компанията и увеличаване на броя на служителите.
Продуктивни служители също могат да се възползват от клиентите, тъй като високопродуктивните служители осигуряват по-бързо и по-качествено обслужване на клиентите от тези, които са непродуктивни. Ако служителите са възнаградени за своята производителност и са силно мотивирани, това може да доведе до още по-добро обслужване и взаимодействие с клиентите. Естествено, чудесното обслужване на клиентите може да доведе до лоялност на клиентите и реклама от уста на уста, което от своя страна може да доведе до допълнителни приходи за бизнеса.
Измерване на производителността на служителите
Измерването на производителността на работното място е важно, когато имате служители, но може да бъде трудно да се направи. В края на краищата простото измерване на общото производство не означава нищо, ако продукцията е калпава. Например, ако фирмата ви продава тостери, може да искате 500 тостера да бъдат завършени на фабрика на ден, но ако 25 процента от тези тостери са дефектни, крайният резултат от 375 функционални тостера е по-лош, отколкото ако служителите просто са направили 400 напълно функционални тостери на ден. Няколко популярни измервания на производителността на служителите са количествени, продуктивност на услугите, цели, управление на времето, печалба и качество на работата.
За да използвате количествени измервания, трябва да знаете нормалния изход на вашата компания. След това можете да го изчислите средно за период от месец или година и след това да го разделите с броя на служителите. На този етап ще имате обективен стандарт, на който можете да сравните производителността на всеки отделен служител. Когато използвате този метод, е важно да сте разумни. Не очаквайте всеки служител да отговаря на средното ниво през цялото време. Новите служители ще отнемат известно време, за да достигнат до скорост. Някои служители могат да имат лични проблеми, които ги забавят. Понякога счупеното оборудване или други фактори извън контрола на служителя могат да забавят нейната производителност. Създаването на квоти за производителност, които не могат да бъдат удовлетворени, може да доведе до обезкуражаване на служителите повече от мотивирането им.
Фирма, която предлага услуги, а не продукти, може да не е в състояние да измери производителността толкова лесно, но тя все още може да измерва скоростта или качеството на услугата, като оценява колко клиенти служителят вижда или чрез използването на клиентски проучвания.
За да използвате метода на целите, посочете ясно определени, добре обяснени цели за вашите служители. За да гарантират, че целите са изпълнени и служителите са отговорни, организирайте редовни срещи между служителите и техните ръководители.
За управление на времето трябва да помолите служителите да проследят как използват работното си време. Като ги правите отговорни за времето си, можете да намалите загубеното време, прекарано в дейности като разговори, текстови съобщения или използване на социални медии. Можете да помолите служителите да проследяват времето си по много начини. Можете да инсталирате софтуер за проследяване на времето, да помолите служителите да правят ежедневни отчети на своите надзорници или да помолите работниците си да проверяват в или извън проекти, докато работят с тях чрез часовници или компютри. Когато използвате този метод, е важно да се уверите, че вашите служители не се чувстват микроуправляеми, или това може да доведе до загуба на производителност.
Печалбата и качеството на работа са добри начини да се оцени цял екип, ако не искате да правите микроуправление. За да използвате един от тези методи, просто трябва да разгледате общите печалби или качеството на произведената работа. Ако сте щастливи, това е краят му. Не можете да оценявате индивидите въз основа на общите си печалби и можете само да оценявате качеството на работа за индивида, ако тя работи сама по проекти, но тези методи могат да бъдат добър вариант за тези, които само се грижат, че техният екип помага на бизнес като цяло.
Методът, който използвате за измерване на производителността на служителите ви, трябва да варира в зависимост от конкретния ви бизнес и оценените служители. В края на краищата, мерките за производителност на фабриката за пакетиране на месо трябва да бъдат много по-различни от тези, използвани за оценка на екип от агенти за поддръжка на клиенти.
