Управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) е бизнес-маркетингова система за цялата компания, която помага на организацията “да даде възможност на своите маркетингови отдели да идентифицират и насочат своите най-добри клиенти, да управляват маркетинговите кампании и да генерират качествени потенциални клиенти за търговския екип”, според TechTarget.
Основи на базата данни
CRM е маркетингов модел, изграден върху софтуерно приложение. Приложението на базата данни се използва за събиране и анализ на ключови клиентски данни, които да се използват при прилагането на целеви маркетингови и продажбени програми.
Цел на тестване
Фазата на тестване е обща за повечето големи софтуерни приложения, като CRM, използвана от организации. Тестване помага за откриване на грешки и оптимизиране на използването на приложението. CRM тестването е от решаващо значение за успеха на CRM инициативите според независимите органи, цитирани от статията CRM от 2004 г. "Защо да тествам CRM приложението си?"
Доставка срещу изпитване за приемане
В статията Destination CRM се посочва, че тестването на доставките се извършва от доставчици на софтуер, за да се гарантира, че основните грешки и грешки в софтуера се коригират. Приемащата организация, която използва софтуера, трябва да провери за подходяща интеграция преди масовото изпълнение на своята CRM програма.
