Разработчиците и производителите на продукти използват система, наречена „Осигуряване на качеството“, която предпазва от грешки. По-конкретно, персоналът по ОК оценява качеството на различните етапи от създаването на продукта, от изследвания и разработки до стартиране на продукти, понякога наричани "край на живота". Различните индустрии използват различни видове процеси за осигуряване на качеството. Някои от тях са Six Sigma, LEAN и ISO 9000 (виж по-долу ресурси). По-долу са описани основните стъпки, използвани от повечето програми за осигуряване на качество.
Определете целите и задачите си. Не всички проекти за гарантиране на качеството имат еднакви цели. Важно е да се дефинира ясно необходимостта и целта на всеки одит на продукта. Ако сте на етап разработване на продукти, вашата роля в ОК ще бъде да създадете подробна документация за процеса на разработване, който може да бъде използван за бъдещи одити на ОК. Изискванията, организационните показатели, конкурентоспособността и всички правни въпроси, свързани с новия продукт, следва да бъдат преразгледани и документирани.
Определете клиента си. Клиентите могат да бъдат както вътрешни, така и външни. Логистиката може да не е включена в създаването на продукти, но логистичният персонал трябва да участва в процеса на осигуряване на качеството, ако разпространението е ключово съображение за получаване на продукта на клиента. Производственият процес трябва да се подава в дистрибуцията. Никой няма да се погрижи, ако продуктът е последователно без грешки, ако отнема завинаги, за да достигне до клиента.
Обърнете внимание на нуждите на клиентите. В крайна сметка програмите за осигуряване на качеството са за клиента. Не правете грешката да провеждате оценка, без да знаете какво иска клиентът. Регулаторното съответствие няма да победи конкуренцията. ОК е толкова за създаването на по-добър продукт, колкото за спазването и намаляването на производствените разходи. Тези нужди следва да бъдат включени във всяка първоначална документация.
Поддържайте разходите си най-отгоре в ума си. Финансите най-вероятно са извършили анализ на разходите и ползите за продукта преди разработването. Целта на този анализ беше да се създаде продукт с най-високо качество в рамките на конкретна целева стойност. Ценообразуването зависи от поддържането на качеството в рамките на тези ограничения на разходите.
Тествайте продукта. Този тест трябва да се основава на определени атрибути, разгледани в стъпки 1 и 2, като спазване на изискванията, нуждите на клиентите и всякакви правни проблеми.
Създайте карта на процеса или работния процес. Това е визуална диаграма на потока на продукта чрез производство до доставка. Вземете под внимание времето на цикъла и потърсете излишни или добавени процеси. Уверете се, че всеки продукт преминава през същия процес. Съгласуваността и намаляването на грешките са в основата на QA.
Разработване на контрол на процеса. Контролите помагат да се гарантира, че КК винаги се взема под внимание. Най-добрите контроли са автоматизирани и ненатрапчиви.
Продължете да наблюдавате. ОК се отнася до непрекъснато подобряване на качеството на продукта, намаляване на разходите (цена за поддържане на конкурентоспособността), намаляване на времето за цикъл и по-бърза доставка. Получаването на продукта на клиента един ден по-бързо от конкуренцията, например, е конкурентно предимство, което фирмите не могат да си позволят да пренебрегнат. Онези, които правят това, ще открият, че пазарният им дял се свива.
