Обслужването на клиенти е жизнената сила на всеки бизнес. Без добри взаимоотношения с клиентите вие застрашавате продажбите, удовлетвореността на клиентите, удовлетвореността на служителите и печалбите. Първата стъпка в подобряването на връзките с клиентите е разбирането къде се случват провалите в обслужването на клиентите в бизнеса.
Значение на отказите
Лошото обслужване на клиентите създава лоши бизнес взаимоотношения и в дългосрочен план ще струва бизнеса ви на намалена рентабилност.
Идентифициране на проблеми
Един от важните начини за идентифициране на повредите в обслужването на клиентите е чрез използването на клиентски проучвания. Внимателният анализ на данните ще даде конкретни причини за недоволството на клиентите.
Форми на разбивки
Прекъсванията в обслужването на клиентите са в много форми, включително апатия, липса на знания, грубост и неуважение.
Разходи за разбивки
Прекъсванията в обслужването на клиенти ви струват пари. Много клиенти, които оставят недоволни от вашата услуга, няма да се оплакват, те просто няма да се върнат.
Превенция и решения
Благоразумният бизнес мениджър ще осигури подходящо обучение, за да е сигурно, че служителите разполагат с инструментите за осигуряване на отлично обслужване на клиентите. След това мениджърът ще идентифицира потенциалните повреди в обслужването на клиентите и ще ги отстрани, преди да струва репутацията и печалбите на компанията. Ако служителят е грубо и неуважително към клиентите, трябва да се предприемат коригиращи действия. Ако служителят не успее да отговори, може да е необходимо прекратяване. Да се обърне специално внимание на обратната връзка с клиентите и областите на недоволство от клиентите ще спомогне за изграждането на база от лоялни клиенти.
