Сигма е осемнадесетата буква на гръцката азбука, а в статистиката - стандартното отклонение. Стандартното отклонение е мярка, която се използва за количествено определяне на размера на изменението или разпределението на набор от стойности на данните.
За първи път статистиката беше приложена за контрол на качеството в бизнеса от американския инженер, физик и статистик Валтер Шухарт. Неговата работа формира основата на съвременните програми Six Sigma, набор от техники и инструменти за подобряване на процеса. По-малкото познато от концепцията за Шест Сигма е това на Три Сигма.
Как да използвате това измерване
Изчисляването на сигма или стандартното отклонение помага да се отговори на въпрос, който възниква с почти всяко ново ново откритие в науката или медицината: Какво прави резултата достатъчно надежден, за да се приема сериозно? При определяне на статистическата значимост се използва стандартното отклонение. Отклонението показва доколко дадена точка от данни е от средното.
Често резултатите от един експеримент следват това, което се нарича "нормално разпределение". Например, ако обърнете монета 100 пъти и преброите колко пъти се появяват глави, средният резултат ще бъде 50. Опитайте обаче този тест 100 и повечето от резултатите ще бъдат близо до 50, но не точно. Тестване на монетата със 100 обръщания ще доведе до толкова случаи с 49 или 51. Също така, вероятно ще получите доста 45-те или 55-те години, но почти няма 20-те или 80-те години. Начертаването на вашите 100 теста на графика ще доведе до крива на звънеца, добре позната форма, която е най-висока в средата и се стеснява от всяка страна, което се счита за нормално разпределение.
Пример 3 Sigma
В примера на монетата резултатът от 47 има отклонение от три от средното от 50 или 3 стандартни отклонения от нормата. Една сигма или едно стандартно отклонение, нанесено над или под средната стойност на тази нормална крива на разпределение, би определило област, която включва 68% от всички данни. Две сигма над или по-долу ще съдържат около 95% от данните. Три сигми ще включват 99.7%.
R Диаграма Използване
В статистическите таблици за контрол на качеството - понякога наричани r-таблица - се използват три-сигма лимити за задаване на горните и долните контролни граници. R диаграмите се използват за установяване на граници за производствен или бизнес процес и се основават на теорията, че определено количество променливост в продукцията е присъщо, без значение колко съвършен процес. Контролните или r графиките могат да помогнат да се определи дали има контролирана или неконтролирана промяна в процеса. Вариациите в качеството на процеса, дължащи се на случайни причини, се смятат за контролирани. От друга страна, извън контролните процеси включват както случайни, така и специални причини за вариация. Използва се r диаграма, за да се определи наличието на специални причини.
Влезте в Motorola и Six Sigma
Като стандарт за измерване, шест сигма се проследява от 20-те години на ХХ век и Уолтър Шухарт. Той показа, че три сигми от средното е точката, където процесът изисква корекция. Много стандарти за измерване пристигнаха след Shewhart, но инженер на Motorola, на име Бил Смит, измисли термина Six Sigma.
В началото и средата на 80-те години инженерите на Motorola решиха, че традиционните нива на качество не са достатъчно точни за модерната ера. На хиляда измервания не са били изрязани. Те искаха да измерят дефектите на милион възможности. Motorola разработи този нов стандарт, наречен Six Sigma. Компанията също така създаде методологията и културните промени, свързани с търсенето на грешки и съвършенство. Six Sigma помогна на Motorola да подобри процесите си толкова много, че те документираха повече от 16 милиарда долара спестявания в резултат на усилията на Six Sigma.
Днес хиляди компании по света използват метода Six Sigma като начин за правене на бизнес.
Защо Six Sigma?
Motorola измени обсъждането на качеството от едно измерване в проценти - части на сто - на дискусия за части на милион или дори части на милиард. Компанията реши, че съвременните технологии са толкова сложни, че старите идеи за приемливи нива на качество вече не работят. Идеята беше модерните предприятия да изискват много по-строги нива на качество.
Старият стандарт за качество от три сигма от 99,73 процента се превръща в 2700 части на милион неуспехи. Изчезнаха три сигми и беше влязъл шест сигма.
Шест стъпки на Six Sigma
Шест Сигма се е развила от повече от теория или „обучение.“ Тя е създала цялостна бизнес култура, основана на прецизно подобрение на процесите Много компании имат доказан опит в спестяването на големи суми, като прилагат Six Sigma за бизнес процесите на организацията. Например през 1999 г. GE Capital е спестил $ 2 млрд. С Six Sigma.
Процесът на Шест Сигма е разделен на шест стъпки: Дефиниране, измерване, анализиране, подобряване, контрол и взаимодействие.
Да се определи: Първо, въпросът или проблемният процес трябва да бъдат добре дефинирани в осезаеми, измерими термини с работно описание. Група, посветена на задачата за шест сигма, ще избере проект, като избере опции, които отразяват организационните цели. Това се извършва по време на фазата Дефиниране, а резултатът е карта на процеса, който ще бъде подобрен.
Мярка: Това е моментът, когато процесът е ясно очертан и проверен, за да се определят стъпките на процеса. Правилното измерване е важна част от тази фаза. За тази цел е от съществено значение всички показатели да бъдат валидирани като надеждни по време на тази фаза. По този начин процесът на проекта може да бъде точно наблюдаван.
Анализирам: В тази фаза ще бъдат оценени и анализирани причините за грешки, които трябва да бъдат коригирани. Етапът на анализ също е от ключово значение за предоставянето на информация за това как компанията може да преодолее пропастта между текущото ниво на изпълнение и очакваното ниво.
Подобряване на: Това е предизвикателна, но възнаграждаваща фаза от процеса Six Sigma. По време на фазата на анализ се откриват и излагат проблемите. По време на фазата на подобрение групата може да определи новаторски решения.
Управление: Ако правилните стратегии за управление на промените бяха идентифицирани в предишните етапи, тогава контролната фаза трябва да бъде успешна. На този етап групата ще създаде формула за преустановяване на процеса. Това ще включва процедури и информация, за да се гарантира напредък в успеха.
синергират: Тази стъпка е ключ към успеха. По време на Synergize екипът, ръководещ операцията Six Sigma, гарантира, че неговите планове и решения се споделят с организацията като цяло. Това споделяне е необходимо, за да се промени културата на компанията и да се създаде организация за учене.
Бъдещето на подобряване на процеса
Докато три сигми са работили добре за много дълго време, процесът Six Sigma и по-високото му ниво на подобрение са необходими за модерната ера. Изискването за изключително високо качество е от съществено значение за толкова много съвременни процеси. Quality Control Inc., софтуерна компания, фокусирана върху подобряването на процесите, смачка някои цифри, за да открие всички начини, по които качеството на три сигма може да повлияе негативно на определени процеси. Компанията твърди, че ако са приложени три сигми, резултатите могат да бъдат опустошителни:
- 10,8 милиона здравни претенции ще бъдат неправилно обработвани всяка година.
- 18,900 щатски щатски облигации ще бъдат загубени всеки месец.
- 54 000 проверки ще бъдат изгубени всяка вечер от една голяма банка.
- 4050 фактури ще бъдат изпращани неправилно всеки месец от една скромна телекомуникационна компания.
- Всеки ден от регионална телекомуникационна компания ще бъдат записани 540 000 погрешни детайлни обаждания.
- Всяка година в САЩ ще бъдат записани 270 милиона погрешни транзакции с кредитни карти.
Съвременният свят изисква много високи нива на изпълнение. Шест сигма възникнаха в отговор на това и е необходим инструмент за модерния бизнес.
