В йерархията на документите на системата за качество има процедури и работни инструкции. Двете подкрепят политиките, установени в ръководството за системата за качество QSM. Независимо дали системата за качество възнамерява да регистрира стандарт за система за качество, като например ISO 9001: 2000, е необходимо да се разбере йерархията и предназначението на отделните документи. Този акцент е поставен върху процедурите и работните инструкции.
Йерархия на документите на системата за качество
Йерархията на документите в системата за качество е 1.) QSM (Ръководство на системата за качество); 2.) Процедури; 3.) Работни инструкции; и 4.) Формуляри / записи.
QSM преглед
Ръководството за система за качество определя как функционират отделните отдели за постигане на целите за качество. Целите се дефинират в поредица от политически изявления, които подкрепят корпоративната политика за качество. Пример за политика може да бъде: “ABC Company ще постигне доход от първото преминаване от 99,7% приемлив продукт.”
Процедури
Процедурите документират методите, използвани за постигане на политиката, определена в QSM. Ако политиката е да се постигне 99.7% първоначален доход, процедурата ще определи как производственият отдел ще постигне целта. Пример: "Производството ще установи контролни точки в производствения процес, за да измерва и записва резултатите срещу определени критични характеристики."
Работни инструкции
Работните инструкции документират конкретни задачи, изпълнявани за изпълнение на процедурните изисквания. Пример: “Всеки час операторът ще измери дължината на характеристиката X на пет пробни части и ще начертае резултатите на графиката за тази функция. Записаните резултати трябва да показват минимум 99,7% преминаване в рамките на толеранса за всеки час."
Координиране на процедурите и работните инструкции
Одитите на процедурите и работните инструкции ще идентифицират потенциалните прекъсвания между двата документа. Те трябва да бъдат синхронизирани. Най-големият детайл от извършената работа е посветен на работните инструкции.
