Диаграма е диаграма, която излага различните стъпки на процеса. Диаграмите са полезен инструмент за бизнеса, тъй като този вид документ позволява на хората да разглеждат процедура от началото до края. Когато е ясно изложено на хартия, недостатъците и слабостите на системата са по-лесни за идентифициране. Като добавите различни опции към диаграмата, можете да експериментирате с различни действия и да проучите възможните им резултати, преди да вземете решение.
Елементи, от които се нуждаете
-
хартия
-
молив
Начертайте овал върху лист хартия и напишете началната точка на диаграмата в тази форма. Можете просто да напишете „начало“ или да използвате тази област, за да определите проблема или процеса, който се изследва, като „Клиентът се регистрира за конференция“.
Начертайте правоъгълник, за да укажете следващото действие, което ще се осъществи. Използвайки предишния пример, може да имате две възможни действия: „Клиентски офис за обаждания“ и „Клиент посещава онлайн регистрацията“.
Свържете стартовата кутия с действията, като използвате права линия с малка стрелка в края. Стрелката ще сочи към началната точка, към полето за действие, за да укаже посоката, в която протича графиката.
Продължете схемата, за да включите последващи действия или решения. Действията ще бъдат в правоъгълници. Решенията ще се появяват в диаманти. След като клиентът се обади в офиса, може да се вземе решение „За коя конференция се регистрирате?“. След това ще се стигне до възможните конференции и съответните въпроси за регистрация за всеки. Действието трябва да има само една следваща стрелка, която да води от нея, докато решението може да има много.
Свържете всяко действие и решение с следващото действие или решение по време на графиката. В сложни графики действието може да има повече от едно решение, сочещо към него, тъй като няколко решения могат да доведат до едно и също действие.
Начертайте действия и решения по време на процеса на графиката, докато стигнете до заключение. Тази крайна точка ще се съдържа в овал, точно както е началната точка. Можете да го маркирате с „Finish“ или да използвате по-описателна фраза като „Регистрацията е завършена“. Крайната точка винаги трябва да бъде най-долната точка на графиката, ако тя напредва надолу или най-далечната точка вдясно, ако графиката напредва отляво надясно. Можете да имате повече от една крайна точка.
