Успехът на всеки бизнес зависи много от удовлетвореността на клиентите, независимо дали се предоставя услуга или продукт. След като услугата или продуктът са предоставени на клиента, връзката все още може да бъде поддържана. Поддържането на взаимоотношенията с клиентите може да бъде толкова просто, колкото да поддържаме връзка с годишния бизнес. Продължаването на връзката с клиент може да гарантира и лоялността на клиента, така че е наложително компаниите да поддържат силни отношения.
Бъдете във връзка с клиентите на годишна база. Създайте база данни с информация за клиента, включително нейното име, телефонен номер, адрес, имейл и интереси. Много компании запазват информация за клиентите на компютри, които изпращат автоматизирани имейли или телефонни обаждания по време на празничния сезон. Изпращайте лични карти на домашния адрес на клиента, ако вашият бизнес има малък брой клиенти. Съобщенията, изпратени по време на празниците, подсилват възприятието на клиента за компанията.
Поправете проблеми, които могат да възникнат при клиенти, които водят до спор относно продажба или услуга. Лоялността на клиентите може да намалее, ако спорът не е разрешен по бърз и ефективен начин. Поддържайте връзката, като се извинявате пред клиента и предлагате стимул да се върнете. Изпратете писмо за извинение по пощата или по имейл заедно с талон или възстановяване. Неуспехът в решаването на спор ще доведе до нарушаване на отношенията.
Разберете какво искат клиентите от гледна точка на продукти или услуги. Говорете с клиента, за да разберете какво може да направи компанията по-добре, за да му служи. Например, някои големи търговци на дребно предлагат безплатни подаръчни опаковки. Клиентите ще запомнят тази услуга и могат да закупят друг подарък заради това. Раздавайте или изпращайте имейли чрез клиентска база данни, за да определите кои услуги или продукти искат клиентите. Поддържайте проучванията сбито, с пет въпроса или по-малко. Това ще генерира по-висока обратна връзка, защото клиентите няма да чувстват, че губят времето си.
Изпращайте месечни купони за безплатни продукти или услуги с отстъпка, въпреки че изпращате поща или имейли. Това ще напомни на клиентите, че продуктите или услугите, които вашата фирма предлага, са все още наоколо. Поддържането на връзката с стимулите е един от начините за генериране на нов бизнес.
Съвети
-
Имейлите са по-евтини за изпращане от пощата; те обаче са по-безлични и подлежат на възприемане като спам. Слушането на нуждите на клиента и подобряването на стойността на даден артикул или услуга е най-добрият начин за поддържане на връзка и подобряване на компанията.
