Конфликтът между работниците е често срещан на работното място. Когато някой се държи по начин, който пречи на действията на друг човек, възниква конфликт. Конфликтите могат да бъдат под формата на словесни доводи, при които идеите на хората са в противоречие, сексуален тормоз и социален или кибер-тормоз. Понякога конфликтът може лесно да бъде разрешен между участващите страни, но понякога надзорникът трябва да се намеси, за да управлява конфликта и да възстанови хармоничните отношения между работниците.
Елементи, от които се нуждаете
-
конферентна зала
-
тетрадка
Действайте бързо, за да ограничите конфликта, като разгледате отделно участниците в спора. По време на интервюто дайте впечатление на работниците да запазят конфликта и да решат сами за себе си, за да избегнат привличането на други хора към спора с вредни клюки.
Ограничете контактите между оспорващите работници, като физически промените работното си пространство и прехвърлите задълженията си, ако техните работни задължения ги свържат помежду си.
Задавайте въпроси, които са предназначени да съберат фактите от ситуацията по време на интервютата с всяка участваща страна. Определете дали е имало сериозно нарушение на фирмената политика или на закона, както в случая на сексуален тормоз. Ако е така, докладвайте ситуацията на съответните органи.
Вземете решение за подхода за разрешаване на конфликта. Може да се сблъскате с хората или да договаряте компромис. Или можете да работите заедно със страните по спора, за да си сътрудничите в ситуация, в която печелят всички, с които могат да живеят. В някои ситуации може да успеете да удовлетворите исканията на едната или двете страни. Понякога може да определите, че най-добре е да не се обръщате изобщо към конфликта, с надеждата, че участниците ще изяснят нещата или че основната причина ще се разсее с времето.
Продължете, за да се уверите, че решенията, които се въвеждат, работят, и направете корекции, ако е необходимо. Този подход ще покаже на участниците, че ги слушате и че сте надежден и ефективен мениджър, който може да улесни бъдещите отношения с вашите работници.
Съвети
-
Действайте бързо, за да избегнете привличането на други работници в конфликта. Имайте предвид, че конфликтът не винаги е лош. Понякога конфликтът подчертава проблем, който трябва да бъде решен, или извежда на преден план различни гледни точки, някои от които могат да бъдат полезни за фирмата.
Внимание
Не се поддавайте на тенденцията да предрешавате ситуацията и да застанете на една от работниците, докато не чуете всички факти. Уверете се, че не сте възприемани като благосклонни към един човек пред друг.
