Ефективното обучение по продуктови знания подготвя служителите, клиентите и партньорите да описват характеристиките на продукта и ползите. В зависимост от целевата аудитория, участниците се научават да продават на потенциални купувачи, да отстраняват проблеми със съществуващи клиенти или да предоставят обратна информация на екипите за развитие относно използването и удовлетворението. Компаниите обикновено поддържат уебсайт, който позволява на участниците да се регистрират за курсове за обучение, да се регистрират за бюлетини, да изтеглят справочни материали и да участват в общности. Чрез предлагане на различни формати, като лекции, семинари, работни срещи, уебинари и самостоятелни алтернативи, компаниите осигуряват обучение по продуктови знания, подходящо за стила на обучение на всеки зает професионалист.
Характеристика
Обучението за продуктови познания обикновено включва комбинация от обучение в класната стая, уеб-базирано обучение и изпити. Фирмите изброяват пътеката на учебния план или учебния план, които определят реда, по който участниците в програмата им за обучение на продукти трябва да завършат. Всеки раздел започва с учебни цели, които уточняват какъв тип знания за продукта може да очаква ученикът. Учебните материали обикновено предоставят текст, графики и други мултимедийни елементи, за да опишат продукта, като технологията зад него, клиентите, които го използват и типичните употреби.
Ползи
След завършване на обучението по продуктови познания, участниците обикновено имат възможност да опишат характеристиките, ползите и употребата на продукта. Например, обучението по продуктови знания за компютърни хардуерни продукти обикновено подготвя обучаемите да описват как да настроят, инсталират и поддържат оборудване. Обучението по софтуерни продукти за знания обикновено подготвя обучаемите да описват как да инсталират, конфигурират и използват софтуерни приложения. Обучението предоставя възможност на участниците да задават въпроси на експертите за продукта. Освен това, социалните медийни технологии, като например уикита, блогове и форуми, позволяват на служителите да получават поддръжка и да споделят информация след завършването на курса.
Видове информация
Информацията, която обикновено се включва в обучението за знания на продукта, включва терминологични обяснения и примери, които определят понятията. Мултимедия, като графики, аудио и видео, предоставят на участниците подробности за продукта. Симулации и демонстрации предлагат въведение в продуктите, които все още не са налични. Обучението за портфолио обикновено предоставя информация за продажбите, подчертава пазарния преглед и описва конкурентната среда. Търговският персонал използва тази информация, за да продава решения за решаване на проблеми с клиентите. Персоналът по поддръжката използва тази информация, за да отговори на въпросите на клиентите и да отстрани проблеми.
сертифициране
Нивата на сертифициране обикновено включват входен, основен, междинен и капитан. Например, служителите завършват обучение по продуктови познания, използват ръководства за самообучение, за да се подготвят за сертификационен изпит, да предоставят препратки, да подадат заявление, да положат изпит и понякога да представят казус на борда за преглед, за да получат пълномощията си. Специалистите по информационни технологии често притежават множество сертификати, като например от Cisco, Apple, Microsoft и други компании. Те представляват експертни познания в областта на мрежовите, съхраняващите, сървърните и софтуерните продукти.
