Надзорните постове носят висока степен на отговорност, която се ползва от силните междуличностни умения. Личните качества идват естествено за определени хора, което ги прави идеални кандидати за такива позиции. Други хора трябва да работят, за да развият тези умения, за да постигнат отлични резултати в управлението. Дори тези, които имат междуличностни предимства, се възползват от практикуването и подобряването на тези умения.
общуване
Надзорът наблюдава начина, по който работи работната смяна. Тя се нуждае от способността да комуникира насоки и предложения към хората, които контролира. Нейната реч трябва да бъде лесна за разбиране, така че другите служители могат да я разберат без затруднения. Тя също се нуждае от способността да изразява мислите си вербално по отношение на нейните служители. Това понякога е трудно за надзорните органи със силни технически умения, които управляват хора със значително по-малко знания в тази област. Опростяването на сложната информация и обяснението често е предизвикателство. Слушането също играе важна роля в процеса на комуникация. Ръководителят трябва редовно да изслушва членовете на персонала си, за да разпознава и да се занимава с потенциални проблеми.
Разрешаване на конфликти
Конфликтът възниква в повечето работни среди в даден момент. Независимо дали става въпрос за незначително несъгласие или сериозен удар, надзорникът се нуждае от умения, за да разсее ситуацията и да намери задоволително решение. В някои ситуации, конфликтът води до нови идеи, сътрудничество и растеж в компанията, което го прави положителна, ако неприятно положение в началото. Надзорният орган трябва да се научи да използва конфликта като начин за създаване на положителна промяна, без да позволи на ситуацията да излезе от контрол.
съпричастие
Емпатията се отнася до разбирането как друг човек се чувства в дадена ситуация. Като ръководител може да наложите политики или решения, които могат да разстроят служителите. Емпиричният ръководител е в състояние да установи чувствата на служителя по конкретен въпрос и да се справи с тях. Емпатията подпомага процеса на комуникация, като ви помага да разберете как най-добре да се обърнете и да говорите с служител, въз основа на емоционалното състояние на човека. Съпричастността също така ви дава възможност по-добре да разберете действията и нуждите на другите служители на работното място.
отстояване
Асертивността позволява на надзорния орган да упражнява твърдо ръководство на смяната и персонала, на който отговаря. Надзорният орган без ниво на увереност е по-вероятно да загуби контрол над членовете на персонала или да се върне в конфликтна ситуация. Асертивният ръководител е в състояние да се придържа към своите решения и да прилага правилата, определени от компанията.
