Повечето хора не свързват автоматично термина „на дребно“ с банковото дело. Това обаче е точното описание, използвано в банковия сектор за услуги, които се фокусират върху предоставянето на услуги на потребителите. Банкирането на дребно обикновено се фокусира върху потребителски ориентирани банкови и финансови услуги, включително проверки, спестявания, инструменти на паричния пазар, жилищни жилищни кредити и бизнес кредити. Банките за търговия на дребно обикновено се намират в области, които са достъпни и удобни за обслужване на широка база от бъдещи и съществуващи клиенти.
Фокус върху потребителското банкиране
Повечето банки на дребно се фокусират върху нуждите на потребителите спрямо притежателите на търговски сметки. Клетките на банковите каси са най-често посветени на потребителски патрони. Банковите каси на дребно се обучават да се фокусират върху нуждите от проверка на потребителите и спестяванията. Мениджърите на клонове са обучени да предлагат въпроси, свързани с обслужването на клиенти, по отношение на тези сметки. Търговските транзакции обикновено се ограничават до две отделни станции, предназначени за търговски сметки.
Вътрешни промоции за кръстосани услуги
Банките на дребно използват своето вътрешно и външно пространство за насърчаване и кръстосано предлагане на услуги. Вътре в банката клиентите ще видят знаци на постоянен етаж за насърчаване на лихвените проценти по ипотечни и спестовни сметки. Бюра, в които се съхраняват депозитите на къщи, обикновено са покрити с брошури за различни инструменти за проверка и спестяване. Касиерите могат дори да носят значка или бутон, за който се казва „да ме питате за…“, за да популяризират нови услуги.
CRM практики
Техниките за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) растат в приложение сред повечето големи банки за търговия на дребно. Уебсайтовете подпомагат и насочват настоящите и бъдещите клиенти към клоновите местоположения. На посетителите на сайта се предлага възможност да предоставят обратна информация за своите онлайн банкови преживявания, както и за опита си на място. Банките на дребно използват тази информация, за да проследяват и контролират удовлетвореността на клиентите, да преценяват възможностите за нови продукти и услуги и да определят областите за подобряване на опита на клиентите в клоновете.
Разширени часове, услуги, местоположения
Банките на дребно често се управляват от държавните банкови регулации по отношение на часовете на работа. Банките разгръщат разумни стратегии, за да се уверят, че не се пропускат възможности за обслужване на клиентите. Повечето разбират, че часовете на клиентите може да не съвпадат с банковите часове. В резултат на това повечето банки за търговия на дребно разполагат с банкомати, които могат да посрещнат всяка банкова нужда от депозиране и запитване за салда по сметките, за прехвърляне на средства между сметки за проверка и спестовни сметки. Банките вече предлагат услугите си в големи хранителни магазини, супермаркети, бензиностанции и магазини, за да направят услугите си достъпни 24 часа, така че клиентите да имат достъп до „докосване“ до банковите услуги на дребно близо до местата, където работят, живеят и пазаруват.
Нови стимули за клиентите
Банките на дребно имат голяма маркетингова мисия за увеличаване на новите клиенти. Те използват много рекламни тактики и стратегии за постигане на целите на новите си клиенти. Това често включва телевизионна и радиопредаване, реклама в печата и списанията, както и усилията за връзки с обществеността да спонсорират национални и местни събития. Някои банки на дребно ще предоставят парична награда до няколко стотин долара, за да открият нова сметка. Общата цел е да се увеличат новите сметки както сред потенциалните, така и при съществуващите клиенти. Банките събират информация, за да оценяват и класифицират нови клиенти чрез предоставяне на информация за кредитни заявки за оценка на кредитоспособността и одобряване на нови приложения за сметка.
