Безопасността на клиентите е важна за всички фирми. Клиентите трябва да имат безопасен опит, докато извършват покупка или докато чакат да бъде изпълнена услуга. Могат да бъдат въведени много видове политики за безопасност, за да се гарантира, че клиентите са запазени по време на бизнес транзакция.
Признаци на място
Адекватно количество знаци около магазина или работната зона ще покаже потенциалните рискове при пазаруване или изчакване на услуга. Знаците трябва да се поставят в зони, които лесно се виждат от хора, като например до вратите. Например, магазините за продажба на дребно, които имат плъзгащи се стъклени входни и изходни врати, трябва да имат знаци, указващи на клиентите, че вратите са автоматични и могат да ги затворят, ако сензорът не открие движение. Сервизните сервизи трябва да имат поставени табели в чакалнята, в които да се посочва, че на клиентите не е разрешено да влизат в сервизния гараж поради тежки машини, които винаги са в движение. Това са само два примера за това как признаците могат да предотвратят възникването на прости аварии.
Фиксирайте щети бързо
Политиката, която винаги трябва да е в сила за всички предприятия, е да се определят вредите възможно най-бързо, така че клиентите да не бъдат наранени, докато пазаруват или чакат услуга. Щетите, включително изтичане на вода, повредени електрически контакти, счупени рафтове и хлабави настилки са само някои от примерите. Служителите трябва да запишат щетите на работното място и да уведомят ръководителя възможно най-бързо. Мениджърът трябва да се опита да коригира щетите или да извика сертифициран майстор, който е квалифициран да определи каквато и да е щета, която може да се нуждае от ремонт. Ако вредата не е фиксирана, клиентът може да се нарани и да струва парите на фирмата при наранявания и съдебни дела.
Уведомяване и подпомагане на клиентите по време на спешна помощ
Клиентите трябва да бъдат първите, които са извън магазина или обслужващата зона по време на аварийна ситуация, като например пожар. По време на извънредна ситуация, всички служители трябва да уведомяват и подпомагат клиентите от магазина по безопасен и навреме начин. Магазинът или обслужващата зона трябва да бъдат проверявани през цялото време, за да се гарантира, че не са останали клиенти. Признаците около вратите трябва да идентифицират аварийните изходи.
Използвайте инструментите за предотвратяване на злополуки
Клиентите естествено пазаруват наоколо в много магазини или търпеливо чакат в сервизните отдели. Служителите трябва да използват инструментите за безопасност, предоставени от компанията, за да защитят индиректно клиента от инцидент или да признаят, че е настъпило разливане в коридор или фоайе. Стълбите никога не трябва да се оставят отворени без надзор. Оставянето на отворена стълба може да изкуши купувач или дете да се изкачи по стълбата. Стълбите трябва да бъдат затворени, когато не се използват и поставени здраво на рафта с гумени колани, специално проектирани да държат стълби вертикално изправени. Жълтите или оранжевите предпазни конуси трябва да информират клиентите за разлив на пода, като конусите се поставят в центъра на разлива, докато се избърше. Тези две политики ще пазят клиентите в безопасност, докато пазаруват или чакат.
Подпомагане на клиенти с големи и тежки предмети
Клиентите могат да бъдат наранени само чрез повдигане на обект, който е голям и / или тежък. Търговците на дребно, които продават тежки и големи артикули, като мебели или съдове за готвене, трябва да имат служители, които предлагат помощ за тези продукти.Понякога най-малко двама служители са необходими, за да вдигнат по-обемисти предмети, като например комплект от пет части. Накарайте служителите да ходят из магазина, предлагайки помощ на клиентите, преди клиентите да се опитат сами да вдигнат по-тежки предмети. С добрата екипна работа на служителите, клиентите могат да бъдат подпомагани без да се натоварват, като вдигат тежки предмети. Клиентите също трябва да получат колички за пазаруване и ръчни камиони. Например, ако клиент е видян да се разхожда с набор от съдове за готвене, служителят трябва да предложи количка за пазаруване, за да попречи на клиента да се наложи да носи такъв тежък предмет.
