Компаниите се опитват да подобрят оценките на работата на служителите си през 21-ви век, като разширят обратната връзка, за да включат връстници, подчинени и вътрешни и външни клиенти, заедно с конвенционалните оценки на надзорниците, съгласно дефиницията за бизнес речник на 360 градусова обратна връзка. Този механизъм за обратна връзка получава името си от цялостната обратна връзка за ефективността на базата на компетентност. Както всеки инструмент за оценка, 360 градусова обратна връзка има предимства и недостатъци.
Предимство 1: Организация
Според обратната връзка със звезда 360, „360-градусовата обратна връзка има най-голямо въздействие, когато се използва за оценка и подобряване на ефективността на цели организации“. Компаниите могат да използват данни, събрани в програми за обратна връзка, за да наблюдават последователни модели или области на слабост за служителите в организацията. Според сайта организациите разработват по-ефективни програми за обучение, като идентифицират области на слабост за служителите в цялата организация или в определени отдели.
Предимство 2: Индивидуален растеж
От индивидуална гледна точка механизмът за обратна връзка помага на служителите да видят дали съществува последователност в начина, по който тяхното представяне се разглежда от повече от мениджъра. "Хората получават специфична информация, която им позволява да разберат как другите ги възприемат", отбелязва Star 360 Feedback.
Някои служители се притесняват, когато се чувстват несправедливо критикувани от мениджъри, които често имат малко пряко взаимодействие с тях. Слушането на обратна връзка директно от колеги и клиенти по безопасен и анонимен начин може да помогне на служителя да закупи реалността на информацията.
Недостатък 1: Нечестна обратна връзка
В статията „Обратна връзка за 360 градуса” на сайта Amazing Results, регистрираният психолог Роланд Нагел посочва, че един често отбелязан недостатък на 360-градусовата обратна връзка е, че служителите може да не се чувстват комфортно и да предлагат честна обратна връзка за надзорните органи. Същата дилема може да съществува при оценките на служителите към служителите.
Без анонимна система реакцията на надзорните органи или отмъщението от колегите може да ограничи желанието на работниците да споделят истинските си чувства в процеса на обратна връзка.
Недостатък 2: Последователно тълкуване
Друго голямо предизвикателство в процеса на обратна връзка от 360 градуса, цитиран от Nagel, е реалността, че "тъй като всеки оценител вижда различно поведение, как знаем основата, на която се наблюдават рейтингите?"
Твърдението на Нагел е, че различните служители взаимодействат по различен начин с лицето, което се преглежда. Подчинените наблюдават различно поведение в надзора, отколкото колегите от същото ниво на надзора и неговите мениджъри. Освен това клиентите имат различен поглед върху поведението на служителя.
Докато можете да получите представа за възприятията на служителя от всички страни, едно последователно тълкуване на положителни или отрицателни поведения е предизвикателство.
