Колко наистина знае вашата аудитория за вашата марка? Колко са запознати с продуктите и услугите ви? Единственият начин да се отговори на тези въпроси е да се измери съзнанието за марката.Също така се нарича информираност на клиента, тя представлява степента, в която клиентите разпознават вашата марка и се свързват със специфични стоки или услуги. Освен генериране на приходи, Вашите маркетингови кампании могат да помогнат за повишаване на осведомеността за марката и за повишаване на репутацията ви онлайн и офлайн.
Защо е валидна осведомеността за марката?
Измерването на осведомеността за марката може да ви даде ценна информация за вашата целева аудитория и как те възприемат вашите продукти или услуги. Стартиращите и утвърдени компании общуват чрез своите лога, имена и други елементи на марката, които правят продуктите им незабавно разпознаваеми за клиентите. Всъщност до 37% от хората са лоялни към любимите си марки и правят повторни покупки от тях.
Познаването на марката изгражда капитала на марката, което води до по-високи приходи. Той също така помага на клиентите да асоциират конкретни продукти с вашия бизнес. Например, когато повечето хора чуят термина "търсачка", те мислят за Google. Копирните машини са свързани с Xerox. Премиум кафето често се свързва със Starbucks.
След като клиентът се запознае с вашата марка, е по-вероятно те да купуват продуктите ви. Познаването на марката също изгражда доверие и дава на вашия бизнес уникална идентичност. Освен това може да ви помогне да се утвърдите като лидер в индустрията и да укрепите репутацията си.
Тъй като повече от 80% от клиентите са по-склонни да купуват от марки, които следват в социалните мрежи, важно е да изграждате обществена осведоменост за социалните медии. Не се ограничавайте само до традиционните медии; използвайте силата на технологиите, за да разпространите думата за вашата марка. Всичко от вашия уебсайт и блог до бюлетини по имейл трябва да се смесва безпроблемно със съществуващия имидж на марката.
Измерване на осведомеността за марката
Създаването и измерването на марката трябва да бъде в центъра на вашите маркетингови усилия. Това може да бъде направено по различни начини, като проследяване на броя на споменаването на марки и споделянето на блогове, наблюдение на трафика в уебсайта, използване на инструменти за анализ и др. Има няколко различни показателя, които можете да използвате за измерване на разпознаваемостта и осведомеността на марката. Те включват, но не се ограничават до:
- Впечатления
- Спомнете си за марката.
- Нови посетители на сайта.
- Достъп до социалните медии.
- Социални акции.
- В медиите се споменава.
- Търсене с марка.
- Честота на кликване.
- Регистрациите
- Резултати от значение за НПК.
Ами ако управлявате магазин от тухли и хоросан или местен бизнес? Освен измерване на осведомеността за марката онлайн, има няколко неща, които можете да направите, за да определите колко много вашата офлайн аудитория знае за вашата марка.
Помислете за раздаване на персонализирани кодове за отстъпка за всеки маркетингов канал, който използвате. Броят на сканираните QR кодове ще покаже колко успешно е кампанията Ви. Можете например да създадете код на талон за всеки вестник или списание, в които рекламирате бизнеса си. По този начин ще разберете каква е ефективността на кампанията Ви по отношение на марката.
Друга възможност е да използвате инструментите за анализ, за да разберете откъде идват посетителите на уебсайта ви. Директен трафик например показва броя на потребителите, които въвеждат URL адреса ви в адресната лента на браузъра си. Може да са видели адреса на уебсайта ви на визитна картичка или във флаер. Въпреки че това не е най-надеждният показател, той все още помага.
Можете също така да създавате връзки към вашия сайт и да ги отпечатвате на публикации, листовки, билбордове и други маркетингови материали. След това използвайте Google Анализ, за да проследявате броя на посетителите, които идват във вашия сайт или блогове от всяка връзка.
Ако предпочитате по-традиционен подход, измервайте колко запитвания в магазина, поща и телефон са направени във връзка с вашите продукти. Проследяване на броя на продажбите след рекламна кампания, създаване на анкети и проучвания или провеждане на проучване в магазина.
Не се колебайте да поискате отзиви от клиенти. Попитайте въпросите, свързани с бизнес осведомеността, като например как те се чувстват по отношение на вашата компания и продукти, какво очакват, колко е вероятно те да препоръчат вашите услуги и как биха оценили своя опит с вашата марка. Включете тези въпроси в имейлите, анкетите, формулярите за обратна връзка с клиентите и другите комуникационни канали.
Инструменти за измерване на информираността на клиентите
В тази цифрова ера измерването на осведомеността за марката вече не е предизвикателство. От онлайн анализи до софтуер за управление на социални медии има много различни инструменти, които можете да използвате, за да определите как клиентите се чувстват за вашата марка.
Tweetreach например показва броя на потребителите на социални медии, които виждат вашите туитове. Google Анализ предоставя точна информация за аудиторията и действията им на уебсайта или блога ви. Тя може да ви помогне да разберете как хората използват сайта ви и да си взаимодействат със съдържанието ви, колко време прекарват на всяка страница и какво ги задържа.
Друг полезен инструмент е Mentionlytics, който следи споменаването на марката в реално време. Той е идеален за измерване на марката на социалните медии. Можете също да използвате HowSociable, за да следите онлайн репутацията си и да видите колко видима е вашата марка в мрежата.
