Проучванията на удовлетвореността на клиентите отдавна са вплетени в корпоративните организационни бизнес практики, маркетингови програми и други инициативи за ангажиране на клиентите. Проучването на удовлетвореността на клиентите позволява на компанията да придобие добри познания за нуждите, желанията и изискванията на клиентите и генерира обратна връзка (критична или похвална) за продуктите, услугите и обслужването на клиентите на компанията. Резултатите и обратната връзка, генерирани от проучването на удовлетвореността на клиентите, придават на компанията по-целенасочено обслужване на клиентите и развиват по-добри отношения с клиентите, за да постигнат успех на марката.
Обратна връзка
Отзивите на клиентите под формата на отговори, коментари и предложения относно продуктите на компанията, бизнес практиките и обслужването на клиентите са една от основните ползи от проучването на удовлетвореността на клиентите.
Желани подобрения
Ако обратната връзка е критична или негативна по отношение на всеки аспект, могат да се предприемат бързи мерки за постигане на желаните подобрения или да се обърне внимание на оплакванията и успокои съответните клиенти.
По-добри иновации
Анализът на анкетите за обратна връзка с клиентите и събраната информация стават основа за разузнаването на клиентите. Използвани стратегически, подобно разузнаване може да се използва за стимулиране на иновационните усилия и инициативи в компанията.
По-голяма персонализация
Проучването на удовлетвореността на клиентите също показва критични прозрения за различните сегменти и продукти на клиентите, така че услугите и маркетинговите подходи да могат да бъдат съобразени с това.
Дългосрочна връзка
Проучванията за удовлетвореност на клиентите дават възможност на компаниите последователно и по-добре да отговарят на нуждите и очакванията на клиентите, да поддържат репутацията на марката и да улесняват дългосрочните си отношения с клиентите.
