Как да създадете проучване на удовлетвореността на обслужването на клиентите. Удовлетворението на клиентите е от съществено значение за оцеляването на бизнеса. Най-добрият начин да определите нивото на удовлетвореност на клиентите е да ги зададете. Когато провеждате проучване на удовлетвореността на клиентите, трябва да обмислите вида на въпросите и как и кога ги питате. Научете как да създадете проучване на удовлетвореността на клиентите, за да обслужвате по-добре клиентите.
Изберете как ще задавате вашите клиенти важни въпроси за тяхното удовлетворение. Можете да говорите с тях лице в лице, докато сте в магазина или офиса си, да ги позвъните по телефона, ако имате текущ телефонен номер, да им изпратите въпросник или да им изпратите електронно писмо, като се съобразявате със законите за спам.
Решете най-добрия начин да зададете въпроси в зависимост от типа информация, която искате да получите, и формата, в който ще комуникирате. Можете да получите отговори въз основа на система за класиране, от бедни към отлични, можете да предложите истински или неверни въпроси, дайте A, B, C и D опции, или да зададете отворени въпроси, където хората са свободни да разработят своите отговори.
Базирайте въпроси за това, което искате да знаете от клиентите. Задавайте въпроси относно удовлетвореността, свързана с тяхната покупка, получените услуги на клиентите и общите впечатления от компанията. Въпросите за лоялност към клиентите включват запитване дали клиентът отново ще прави бизнес с вас и ще препоръча бизнеса ви на някой друг.
Подреждайте въпроси по смислен начин, като всеки води в следващия. Занаятчийски въпроси, които имат смисъл и използват колкото се може по-малко въпроси, докато получавате информацията, която търсите. Дългите въпросници няма да бъдат разглеждани благоприятно.
Тествайте пазарните си въпроси с малка група. Разберете бъговете, за да финализирате най-силното изследване, което можете.
Представете вашето проучване на клиентите, получете вашите резултати и компилирайте отговорите, като поставите нови цели въз основа на препоръките на клиентите.
Съвети
-
Шаблоните за проучвания могат да бъдат намерени на много сайтове онлайн, ако имате нужда от малко помощ, за да започнете.
