Оперативните одити са доста различни от обичайните финансови одити или регулаторни проверки. Целта е да се идентифицират силните и слабите страни на фирмените операции. Те могат да се извършват като вътрешни одити, използване на текущ одиторски персонал или външни одити, използващи външни специалисти. Контролните списъци обикновено са обширни и много подробни. Тази статия очертава основните области, които обикновено се разглеждат в оперативните одити. Данните за контролния списък се отнасят до конкретни компании, индустрии, пазари и вътрешни отдели.
Производствени зони
От решаващо значение за предприятията за производство и създаване на продукти, подробностите за производствената функция формират основна част от одита. Елементите на контролния списък често включват взаимоотношения с доставчици и персонал, управление и контрол на инвентаризацията, алтернативни източници на суровини и всички елементи, включени в създаването на продукти, текущи процедури за поддръжка, програми за обучение на работниците и служителите, документация за процедурите за обработка, използване на най-добрите налични технологии и политиките за опазване на околната среда.
Проблеми с продажбите
Търговските отдели изискват проверка на всички аспекти на тази критична функция. Контролните списъци за оперативен одит обикновено включват анализ на конкуренцията и клиентите на компанията, ценообразуване на продуктите, канали за продажби, философии на продажбите и търговски персонал. Ако фирмата извършва електронни (или телефонни) продажби заедно с или вместо с тухли и хоросани, техните операции на бек-офис или център за обаждания ще се появят в оперативните контролни списъци.
Маркетинг и промоция
Маркетинговите и промоционални дейности заемат важни позиции в оперативните контролни списъци. Качеството и ефективността на уебсайтовете обикновено се разглеждат подробно. Понякога за вътрешни или външни одитори е трудно да коментират колко привлекателен е сайтът, но качеството, лекотата на навигацията и навременността на съдържанието могат да бъдат оценени. Други рекламни дейности, като участие на общността, благотворителни дейности и други партньорства с нестопанска цел или с нестопанска цел, които популяризират организацията, са жизнеспособни елементи на контролен списък.
Усилия за реклама и брандинг
Рекламата влияе на брутния доход на компанията. В зависимост от отрасъла и конкуренцията, той засяга и оперативните разходи и следователно нетния доход. Анализирането на успеха на стратегиите за брандиране е по-трудна задача, тъй като те се припокриват с рекламните, маркетинговите и промоционалните функции. Елементите на контролния списък обикновено включват ефективност при достигане до настоящи и потенциални клиенти, изпращане на ясни послания, организация на рекламния „календар“ и качеството на обратната връзка с клиентите.
Обслужване на клиенти
Документите за контрол на обслужването на клиентите включват количеството и качеството на отговорите на персонала за обслужване на клиенти, обратната връзка за определяне нивата на удовлетвореност на клиентите, навременното проследяване на клиентския въпрос / проблема и нивото на разбиране на компанията за нейната клиентска база. Идентифицирането на областите, които се нуждаят от подобрение, може да генерира допълнителни подробни контролни елементи за оценка на конкретни оперативни подобрения, които могат да повишат удовлетвореността на клиентите.
