Одитите се провеждат от компании, правителствени агенции и акредитиращи органи, за да се прецени дали отделни лица и фирми отговарят на желаните резултати, документират се точно и спазват определените стандарти. В допълнение, одити могат да помогнат при идентифицирането на областите на подобрение. Одитът може да се извърши чрез оценка на конкретна информация и оценка на резултатите.
Използването на контролен списък за провеждане на одит ще оформи спецификата на това, което трябва да се търси в одита, как да се измерват резултатите и да се осигури процес на документиране за одита.
Определете какво точно искате да проверите и как е възможно постигането на одит. Помислете за резултатите, които желаете да постигнете и кой е най-добре да завършите одита. Например, ако искате да извършите одит на работата на служителя на кол центъра, помислете за преглед на средната статистика за телефонните обаждания на индивида по време на една типична седмица, за да сте сигурни, че отговарят на фирмените стандарти.
Документирайте въпросите, които ще отговорят на окончателния отговор, който може да бъде измерен или отбелязан. Например, ако проверявате политика спрямо стандартите за акредитация, на вашия контролен списък, попитайте „Необходима ли е тази политика от компанията да xxx?“ (Посочете изискването на стандарта за акредитация).
Разработване на измервания, които отговарят на всяка област от вашия одит и определя метода на оценяване. Например, ако проверявате дали служителите са завършили специално обучение, отговорът на въпроса ви ще бъде отговор „да“ или „не“. Създайте методология, за да постигнете общ или пропуск / неуспех резултат.
Създайте контролен лист или софтуерна програма, за да уловите резултатите от всеки одит. Документацията на вашия одит е важна, за да докажете, че сте завършили всички аспекти на одита и сте отбелязали всеки елемент.
Завършете тестването за осигуряване на качеството, за да определите дали критериите във вашия одит са валидни и имат смисъл за резултатите, които искате да постигнете. Ако одитът последователно се провали или не произвежда желаните резултати, преценете дали завършвате правилно одита. Например, ако проверявате документацията на системата и одитът многократно се проваля, определете дали преглеждате подходящата област от тяхната система, в която информацията трябва да бъде уловена.
