Банковото обслужване на клиентите обикновено е много ефикасно, но когато забележите, че банката ви се е превърнала в задник на шеги и други неприятни забележки, е време да обновите и изтеглите вашите повторения за обслужване на клиенти за необходимото обучение.
Уведомявайте настоящите и новите клиенти за постоянния си ангажимент да помагате с всякакви проблеми, свързани с услугите, като публикувате знаци в банкови прозорци, зони за прехвърляне и в съобщения по телефона. Признаците могат да бъдат прости като кратък лозунг, благодарение на клиента за техния бизнес и телефонен номер за помощ за обслужване на клиенти. Когато клиентите смятат, че вашите банкови касиери и друг обслужващ персонал са достъпни, клиентите ще бъдат по-податливи да дойдат при вас със своите служебни интереси, вместо да сменят банките. Щастливите клиенти обикновено са лоялни клиенти.
Направете усилие да ангажирате клиентите в някаква форма на чат-чат на всяка среща. Ако клиентът отиде до касиер, за да направи депозит, благодарете на клиента за избора на банката отново (те биха могли много добре да поставят тези пари под възглавницата на леглото си, вместо да я депозират в банката). Направете въпрос, който да зададете на клиента отворен въпрос, за да извлече всякаква информация за техния ежедневен живот. Ако клиентът споменава, че се сблъскват с грип, ще имате лоялен клиент следващия път, когато посетят, ако имате пакет от хапчета за кашлица, готови за тях, заедно с редовната им касова бележка. Следващия път, когато студът си възвърне главата и те се случат на пакета ви за грижа, докато търсят лекарства за настинка, банката ще бъде запомнена и ценена.
Уведомявайте незабавно всички клиенти, когато се появи сериозна злополука с обичайните бизнес дейности чрез текстово съобщение или друг незабавен инструмент. Ако се случи бъг, който може да причини клиентски сметки да бъдат засегнати точно през уикенда, клиентът ще се радва, че е бил уведомен и може да направи мерки, за да си осигури парите.
