Независимо дали планирате да оценявате удовлетвореността на клиентите онлайн, лично или по телефона, важно е да знаете какви са целите ви преди да започнете проучване. Докато някои фирми проучват своите клиенти, за да получат представа за демографията на техния пазар, други компании са по-заинтересовани да определят конкретни области на техния бизнес, които се нуждаят от подобрение. Познаването на мотивите ви за предварителното проучване може да ви помогне да подготвите по-добре въпросите си.
Покажете на клиентите си тяхната стойност
Проучването на удовлетвореността на клиентите показва стойността, която поставяте на опита на клиента с вашата компания. Въпреки че много фирми са готови да успокоят клиентите, които подават оплаквания, бизнесът, който се стреми да задоволи клиентите, прави още по-добро впечатление. Това разглеждане на мненията на клиента може да насърчи лоялността в дългосрочен план и да се преведе на повторни продажби.
Съберете демографските данни на клиентите
Проучванията за удовлетвореност на клиентите могат да бъдат отлична възможност за формиране на ясна концепция за Вашата демографска информация. Можете да откриете възрастта, пола, професията и други статистически данни за средния клиент, които ще ви помогнат да приспособите продуктите и услугите си, както и маркетинговия и комуникационен материал.
Оценете представителите на обслужването на клиентите
Въпросите, свързани конкретно с качеството на услугите, които клиентите получават от търговците или други представители на компанията, могат да ви помогнат да оцените представянето на служителите. Клиент, който обикновено не се оплаква от лошото обслужване на клиентите или похвали доброто обслужване на клиентите си по собствено желание, може да направи изключение, когато бъде представен с проучване, което предизвиква тяхното мнение.
Бъдете удобни за клиентите
Проучването, което е дълго, трудно за разбиране или обременително по какъвто и да е начин, е незначително за времето на клиента. Клиентите, които са достатъчно милостиви, за да отделят време, за да ви помогнат да подобрите бизнеса си, трябва да бъдат възнаградени с лесно разбираемо, пълно и възвръщаемо проучване.
Води до промяна
След като анкетните проучвания на клиентите са завършени и се анализират тенденциите, компанията трябва да предприеме действия, според резултатите, които са разкрили. Ако данните от изследването Ви показват, че уебсайтът ви е труден за навигация, предприемете действия за оптимизиране на оформлението на уебсайта. Ако клиентите изразяват опасения, че вашата политика за връщане е несправедлива, прегледайте я и я прегледайте, ако е необходимо. Проучванията, които не предизвикват промени в компанията, изпращат лошо послание за ангажимента на компанията към обслужването на клиентите.
