Корпоративните сливания и придобивания могат да окажат влияние върху потребителите на компанията по различни начини, а предупреждаването на съществуващите клиенти за потенциални промени чрез писмена кореспонденция може да спомогне за преодоляването на прехода. Вашето писмо за обявяване на сливания трябва да укрепи мисията на вашата компания, да обясни очакваните промени и да предостави на клиента точка на човек, който да помогне при навигирането на нови политики и процедури, ако възникнат въпроси или притеснения.
Въведете новата марка
Писмото трябва да идва от новия висш мениджър на обединената организация или да бъде написано като съвместно издадено съобщение от изпълнителните директори на сливащите се дружества. Направете съобщението за сливане на новата бланка на фирмата или върху стационарен или имейл шаблон, който съдържа и двете съществуващи фирмени лога. Това веднага предупреждава съществуващите клиенти за естеството на прехода. Ако бланката на фирмата съдържа имената на членовете на консултативния съвет, ключовите служители или управителният съвет, включете в писмото версия на тези служители след сливането, за да представите обединен и организиран преглед на новосъздадената компания. След това отворете писмото си с ясно изявление за сливането.
Пример:
"Имам удоволствието да ви съобщя, че компанията X и компанията Y работят като един."
Обяснете какво означава това
Съществуващите клиенти ще искат да знаят защо компаниите се сливат и какъв е резултатът за тях, затова се обърнете към тези ключови точки в началото на писмото. Очертайте конкретно какво може да очаква настоящият клиент в резултат на сливането, като например разширени услуги, промени в ценовата структура, допълнителни места или промени в съществуващите продукти и услуги.
Пример:
"ABC Co. и XYZ Co. обединиха усилията си, за да осигурят всеобхватна мрежа от интегрирани услуги, които ще обслужват по-добре телекомуникационните нужди на нашите клиенти."
Пример:
"Сливането ще създаде голям екип от опитни служители, които са посветени на обслужването на нуждите на развиващите се и ориентирани към растеж биотехнологични компании като вас в цялата страна."
Един истински пример за корпоративно сливане / придобиване е Dell Computer Corporation и EMC Corporation през 2015 г. с приключването на сделката през септември 2016 г. Новата компания Dell Technologies стана най-голямата частна технологична компания в света. В този случай сливането беше обявено чрез прессъобщения във всички основни медии и на уебсайта на компанията, подчертавайки уникалните ползи от сливането за клиенти.
Забавлявайте оптимистичен тон
Дали сливането, което обявявате, е стратегически корпоративен ход, който е от полза за всички или за нежелано изкупуване или поглъщане, поставя положителен напредък в развитието. Подчертайте добрите неща, които преходът носи на клиента, и опишете вълнението на компанията за това как сливането позволява по-голяма грижа за клиентите или подобрени нива на обслужване. Използвайте писмото като възможност за пре-брандиране на компанията и насърчаване на постоянния бизнес. Помислете за предлагане на "отстъпка за сливане" или специално предложение в писмото, за да ви помогне да поддържате съществуващата клиентска база.
Пример:
"За нас той винаги ще бъде за клиента. Уверяваме ви, че нашите цени, продукти и процедури за поддръжка ще останат непроменени за сега и възнамеряваме да включим в бъдеще най-добрите характеристики на всички наши продуктови линии."
Предоставяне на ресурси
Кажете на клиентите кога ще настъпят промени и къде могат да получат допълнителна информация или отговори на въпроси. В зависимост от вида на обединените фирми можете да изберете да напишете различни версии за различни клиенти. Например, голям клиент с дългогодишен договор може да се нуждае от подробно писмо с последващо телефонно обаждане или лична среща, което описва как сливането ще промени статута на договора. Един рядък или малък клиент може просто да се нуждае от основни писмени данни и достъп до секцията с често задавани въпроси на уебсайта на вашата фирма.
