Когато работата на служителите падне под очакванията на компанията, много работодатели разработват планове за подобрение на производителността. Целта на плана за подобряване на ефективността е да се даде възможност на служителя да отстрани недостатъците на изпълнението чрез структуриран метод, който включва ръководство на надзорния орган и редовен мониторинг за измерване на напредъка. Някои планове за подобряване на работата са последната възможност, която служителят трябва да остане на работа. Затова изграждайте планове със строги насоки, в които се изброяват последствията, на които служителят е запознат, когато пишете плана.
Прегледайте оценката на работата на служителя за текущия период на оценка. Сравнете го с атестирането за предишни оценки, за да определите дали служителят е демонстрирал умения в миналото по текущи въпроси.
Избройте стандартите за ефективност, при които работата на служителя не отговаря на очакванията. Например, ако стандартите за представяне показват, че агентът за обслужване на клиенти трябва да поддържа 85% удовлетворение от обратната връзка с клиентите, служител, чиято оценка е само 60%, трябва да се подобри. Областите за подобрение могат да включват комуникационни умения, процедури за подпомагане на клиентите и евентуално умения за преговори и разрешаване на конфликти.
Обсъдете силните страни на служителите и как да ги използвате, за да се подобри в областите, в които неговото изпълнение трябва да се подобри. Например, служител, който демонстрира отлично умение за предоставяне на помощ от клиенти по телефона, може да работи за прехвърлянето на тези добри комуникационни умения, когато помага на клиентите си във взаимодействие лице в лице. Помолете служителя да даде информация за това как би могъл да се подобри, като например обучение за професионални умения или напътствия един-на-един от ръководител или опитен служител.
Посочете областите за подобряване по реда на приоритета им. На първо място са критични области, следвани от области, в които служителят може да направи последващи подобрения или малки корекции. Обмислете интегрирането на малки корекции за подобрение, ако те са сравнително лесни поправки, които служителят може да разреши незабавно.
Документирайте отзивите на служителите и препоръките на надзорния орган. Изграждане на писмен план, в който са изброени недостатъците на производителността в съответствие със стандартите за изпълнение. В допълнение, избройте дейностите, които служителят ще предприеме, за да ги подобри, и ресурсите, необходими за подобряване.
Планирайте етапите за проследяване на напредъка по плана за подобряване на ефективността. Например, ако продължителността на плана е 45 дни, седмичните последващи конференции с надзорен орган трябва да разкрият допълнителни подобрения.
Посочете последствията от неспазването на условията на плана за подобряване на изпълнението. В зависимост от областите и видовете подобрения, отстраняването от длъжността или дори прекратяването може да е резултат от това, че служителят не изпълни условията на плана.
Получаване на съгласие от служителя за условията на плана за подобряване на изпълнението. Осигурете на служителя копие от плана и го помолете да го подпише, за да покаже, че разбира изискванията и последиците.
Приложете копие от текущия план за оценка на изпълнението в плана за подобряване на изпълнението и подайте двата документа в досието на служителя.
